Caos nei trasporti tra Francia e Regno Unito: Eurostar sospende i servizi, Tunnel della Manica chiuso

Caos nei trasporti in tutta la Francia e nel Regno Unito dopo che Eurostar ha avvertito di "gravi disagi" alle sue operazioni.

La compagnia ferroviaria internazionale ha annunciato oggi (martedì 30 dicembre) che, a causa di un problema alla linea elettrica aerea e del successivo guasto di un treno Le Shuttle, il Tunnel della Manica è attualmente chiuso.

"Purtroppo questo significa che non abbiamo altra scelta che sospendere tutti i servizi di oggi fino a nuovo avviso", dice Eurostar. "Ci dispiace per l'impatto che la situazione può avere sui vostri piani di viaggio".

Il mio Eurostar è stato cancellato. Quali sono i miei diritti?

Ai viaggiatori è stato chiesto di non recarsi in stazione e di "tenere d'occhio" il sito o l'app di Eurostar per ulteriori aggiornamenti.

In una nota inviata a Euronews Travel, Rory Boland, direttore di Which? Travel, afferma che i passeggeri cui è stato cancellato il treno possono cambiare la prenotazione oppure richiedere un e-voucher Eurostar o un rimborso in contanti.

Un e-voucher è valido per 12 mesi dalla data del viaggio interrotto e può essere riscattato su eurostar.com. Se avete richiesto un rimborso, la vostra domanda sarà elaborata entro 28 giorni.

"Per i ritardi i viaggiatori hanno diritto a un indennizzo", aggiunge Boland. "Se siete bloccati per la notte, avete diritto a essere alloggiati in hotel o a essere rimborsati per le spese".

Sul suo sito, Eurostar afferma che valuterà il rimborso delle spese per il pernottamento, i pasti, il trasporto tra la stazione e l'alloggio, oltre al costo delle chiamate a chi vi attendeva a destinazione, ma solo se derivano direttamente dal vostro treno in ritardo o cancellato.

Per chi è ansioso di tornare a casa, Boland dice che potrebbe essere possibile usare rotte alternative, come il traghetto. Tuttavia è necessario contattare prima Eurostar per verificare se coprirà i costi, altrimenti si rischia di dover pagare di tasca propria.

Eurostar afferma che non coprirà il costo di trasporti alternativi in treno, autobus o traghetto se vi ha informati delle opzioni entro 100 minuti dall'orario di partenza previsto e non avete aspettato il successivo treno Eurostar disponibile.

E se il mio Eurostar è in ritardo?

Se il treno è in ritardo di 60 minuti o più, avete diritto a chiedere un indennizzo. Con un e-voucher si ottiene una somma maggiore, ma potete anche richiedere un rimborso in contanti.

Per ritardi tra 60 e 119 minuti, i passeggeri hanno diritto al 30% del costo della tratta interessata come e-voucher, oppure al 25% in contanti. Per ritardi fino a 179 minuti, le percentuali salgono rispettivamente al 60% e al 50%.

Per ritardi oltre 180 minuti, i passeggeri hanno diritto al 75% del costo sotto forma di e-voucher, oppure al 50% come rimborso in contanti.

Avete fino a tre mesi dalla data del viaggio in ritardo per richiedere un rimborso o un e-voucher.