Secondo uno studio, le persone sono più severe quando i loro capi usano l'intelligenza artificiale per scrivere le e-mail rispetto a quando la usano loro stessi
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Se siete un capo che utilizza l'intelligenza artificiale per comunicare con i vostri dipendenti, fate attenzione: la vostra credibilità professionale potrebbe essere a rischio, secondo un nuovo studio.
L'intelligenza artificiale si sta facendo rapidamente strada nel mondo del lavoro. Nell'Unione Europea, il 13,5 per cento delle aziende con almeno dieci dipendenti ha dichiarato di aver utilizzato l'intelligenza artificiale lo scorso anno, rispetto all'otto per cento nel 2023, secondo Eurostat.
Un'indagine condotta nel 2024 da Microsoft e LinkedIn ha rilevato che il 75 per cento dei professionisti della conoscenza di tutto il mondo utilizza l'Ai generativa sul posto di lavoro.
Se da un lato questo cambiamento può contribuire ad aumentare la produttività dei lavoratori, dall'altro può comportare degli svantaggi, come ad esempio danneggiare i rapporti tra colleghi.
I risultati dello studio sui dipendenti
In un nuovo studio, i cui risultati sono stati pubblicati sull'International Journal of Business Communication, i ricercatori hanno intervistato più di mille professionisti a tempo pieno negli Stati Uniti per capire come percepissero le e-mail scritte con livelli bassi, medi o alti di assistenza Ai.
È stato proposto loro uno scenario in cui veniva mostrata a caso un'e-mail e gli è stato detto che era stata scritta loro stessi o dal loro supervisore.
Poi gli è stato chiesto di valutarla in base a caratteristiche quali la professionalità, l'efficacia, la sincerità e la cura.
Mentre i messaggi assistiti dall'Ai sono stati generalmente considerati efficienti, efficaci e professionali, lo studio ha evidenziato un divario di percezione nei messaggi scritti da dipendenti e manager.
"Nel complesso, i professionisti considerano con indulgenza l'uso dell'Ai da parte loro, ma sono più scettici nei confronti degli stessi livelli di assistenza utilizzati dai supervisori", ha dichiarato in un comunicato Anthony Coman, ricercatore dell'Università della Florida e uno degli autori dello studio.
In altre parole, le persone tendono a giudicare l'uso dell'Ai in modo più severo quando proviene dal proprio manager rispetto a quando la usano loro stessi.
Questa differenza è particolarmente significativa se il messaggio di un supervisore utilizza pesantemente l'Ai, andando oltre la semplice grammatica, la correzione di bozze o l'editing.
Secondo lo studio, solo il 40 per cento dei dipendenti considera i supervisori sinceri quando utilizzano alti livelli di Ai, rispetto all'83 per cento dei messaggi a bassa assistenza.
"In alcuni casi, la scrittura assistita dall'intelligenza artificiale può compromettere la percezione dei tratti legati all'affidabilità di un supervisore", ha dichiarato Coman.
Tuttavia, le percezioni dei dipendenti sembravano variare anche in base allo scopo del messaggio.
Se l'e-mail era vista come puramente informativa, i dipendenti tendevano a considerare positivamente l'uso dell'Ai.
Ma se veniva percepita come basata sulle relazioni o sulla motivazione, i dipendenti erano molto meno disposti ad accettarla.
Lo studio presenta alcuni limiti. I ricercatori hanno tratto conclusioni basate su uno scenario ipotetico e le percezioni delle persone potrebbero essere influenzate dalla dinamica di potere tra dipendente e supervisore.
Tuttavia, i risultati sono in linea con altre scoperte. I ricercatori hanno sottolineato come l'uso dell'Ai in ambito professionale possa ostacolare la reputazione di una persona, mentre altri hanno recentemente scoperto che le persone che ammettono di usare l'Ai sul lavoro possono perdere la fiducia dei colleghi.