A Euronews, dal World Governments Summit di Dubai, Mohit Joshi, CEO di Tech Mahindra, ha illustrato l’impatto dell’IA sui clienti e il potenziale dello storico accordo di libero scambio tra Regno Unito e India.
L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando i settori a un ritmo senza precedenti e i responsabili IT corrono per ampliare l'innovazione e costruire la prossima generazione di infrastrutture digitali. Tech Mahindra è tra le aziende in prima linea in questa corsa alla trasformazione basata sull'AI.
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La società di servizi IT e consulenza è nata alla fine degli anni Ottanta con il nome di Mahindra British Telecom, come joint venture tra il Mahindra Group e il British Telecom Group.
Quarant'anni dopo, il gruppo conta oltre 17.000 dipendenti sul territorio europeo, un mercato che rappresenta 'fra il 25 e il 30 per cento dei nostri ricavi',ha spiegato l'amministratore delegato Mohit Joshi.
A margine del World Governments Summit, Joshi ha parlato del potenziale impatto dello storico accordo di libero scambio tra il Regno Unito e l'India, definendolo una situazione 'win-win'.
'Sarà unapartnership solida', ha dichiarato, sottolineando che le imprese europee potranno sentirsi molto più sicure nell'utilizzare i talenti provenienti dall'India e nel lavorare con le aziende indiane.
'In Europa ci sarà un mercato molto importante per i macchinari agricoli, per l'automotive, per i beni e i servizi di ingegneria. Per questo credo davvero che si tratti di un vero win-win tra due regioni che condividono principi democratici molto simili e una visione altrettanto simile di società aperta', ha detto.
Joshi ha inoltre evidenziato l'enorme potenziale di crescita nei Paesi del Consiglio di cooperazione del Golfo. 'In questo mercato vediamo tassi di crescita a doppia cifra molto significativi, che interessano praticamente tutti i settori', ha affermato.
Nel corso dell'intervista, Joshi ha richiamato uno studio del MIT pubblicato nel 2025 che mette in luce la realtà dell'implementazione dell'AI. Dalla ricerca è emerso che il 95 per cento dei progetti pilota di intelligenza artificiale generativa nelle imprese non è riuscito a produrre un ritorno sull'investimento misurabile.
Per Joshi, questi risultati dipendono dai casi d'uso scelti, dalla qualità dei dati e dai rischi legati al passaggio in produzione.
**"**Molti progetti pilota sono falliti perché non esisteva un vero caso d'uso per portarli in produzione. Le persone sono molto più nervose quando si tratta di mettere qualcosa in produzione_’"_, ha detto.
Joshi ha aggiunto: 'Quando si passa alla fase di produzione, bisogna assicurarsi che la qualità dei dati sia adeguata. Occorre garantire la cybersicurezza e definire chiari meccanismi di controllo, così da evitare problemi di bias o di deriva dei modelli'.
Joshi ha sottolineato anche che la narrazione sull'AI deve cambiare: non più incentrata sulla perdita di posti di lavoro, ma sulle opportunità che può creare.
'Gran parte del dibattito si è concentrato sulla perdita di posti di lavoro. Ritengo che questa narrazione sia ampiamente esagerata', ha affermato.
'Penso che per il nostro settore, che è davvero alla frontiera dell'AI, tutto questo rappresenterà un importante vento a favore, perché le grandi aziende investiranno molto di più in tecnologia_._ Ogni singolo cambiamento tecnologico ha significato creazione di nuovi posti di lavoro', ha aggiunto.
Secondo Joshi, la maggior parte dei casi d'uso sperimentati nell'ultimo anno ha riguardato la trasformazione dell'esperienza del cliente,ma in futuro i progetti saranno molto più orientati alla generazione di ricavi.
'Come possiamo fare in modo che l'AI generi più ricavi per le imprese?', si è chiesto.