Aziende corrono sull'IA, ma l'adozione resta indietro, avverte un dirigente KPMG

Le aziende stanno correndo ad adottare l'intelligenza artificiale (IA), ma molte fanno ancora fatica a dimostrarne il valore, ha spiegato a Euronews Next Mathieu Wallich-Petit, responsabile Clients & Markets di KPMG France, al VivaTech di Parigi.

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Secondo il rapporto dell'azienda pubblicato a marzo, il 95% dei suoi clienti dispone di una solida strategia per l'IA, mentre il 64% ha già visto risultati concreti dalla tecnologia.

Ma solo l'8% è in grado di misurare un chiaro ritorno sull'investimento.

"I nostri clienti hanno davvero una strategia sull'IA, ma in pratica, sul campo, c'è ancora un grande divario", ha affermato Wallich-Petit.

Secondo Wallich-Petit, il ruolo di KPMG è aiutare le aziende a colmare questo divario, perché la tecnologia evolve più rapidamente di quanto molte organizzazioni riescano ad adattarsi.

"È sorprendente che la velocità con cui la tecnologia accelera sia davvero esponenziale", ha detto. "Mentre l'adozione all'interno di ciascuna azienda procede più o meno in modo lineare".

Secondo l'indagine, solo circa il 10% dei clienti di KPMG sta già integrando l'IA su larga scala.

Nel settore assicurativo, ha spiegato, le aziende hanno iniziato a usare l'IA anche oltre la gestione dei sinistri.

"Prima si trattava soprattutto di automatizzare i sinistri, ora invece l'uso è end-to-end: dalla valutazione dei nuovi clienti, alla definizione dei prezzi, fino all'assistenza al cliente", ha detto.

KPMG sottolinea che le aziende continuano ad aumentare i budget per l'IA perché i consigli di amministrazione considerano questa tecnologia un vantaggio competitivo e uno strumento per attrarre talenti. Allo stesso tempo, però, secondo Wallich-Petit le imprese guardano con molta più attenzione a se questi investimenti sono in grado di generare ritorni chiari e rapidi.

Consigli per le aziende

Il manager francese ha aggiunto che, nella transizione verso l'IA, la priorità per i vertici aziendali devono essere i lavoratori.

"A mio avviso, il punto centrale sono davvero le persone, non è una questione di tecnologia", ha detto. "Far crescere le competenze e formare il personale è probabilmente l'aspetto strategico più importante per rendere vincente una strategia di IA".

Per le aziende ancora bloccate tra i progetti pilota e una diffusione più ampia, la priorità è integrare l'IA nei processi operativi quotidiani, ha spiegato Wallich-Petit.

"La ricetta magica è proprio passare dalle proof of concept, dalla fase di test, a un'integrazione reale nei processi", ha affermato.

Questo significa anche una governance più solida, una migliore gestione dei dati e più formazione per i dipendenti, ha aggiunto Wallich-Petit.

"Si dice sempre che è importante avere le persone al centro del processo. Io penso che sia qualcosa di più. Dobbiamo avere persone che guidano, con l'aiuto dell'IA", ha commentato.

Ha inoltre sottolineato che la sovranità sull'IA sta diventando un tema sempre più importante per le aziende, soprattutto perché le imprese dipendono da un numero ristretto di fornitori di modelli molto potenti.

"Il punto principale è non dipendere da un solo modello, ma poter contare su una pluralità di modelli", ha detto.

Questo tema è diventato ancora più concreto da quando l'accesso ad alcuni modelli avanzati di IA è finito al centro delle tensioni geopolitiche.

A maggio KPMG e la società statunitense di IA Anthropic hanno annunciato un'alleanza globale per integrare Claude nella piattaforma di servizi ai clienti di KPMG e dare alla sua forza lavoro a livello mondiale accesso all'assistente di IA.

Alcune settimane dopo, Anthropic ha reso noto di aver ricevuto dal governo statunitense l'ordine di sospendere l'accesso ai suoi modelli Fable 5 e Mythos 5 per tutti i cittadini stranieri.

Per saperne di più su questa storia, guarda il video nel lettore multimediale qui sopra.