Mentre la situazione a Puerto Vallarta e Guadalajara sembra essere tornata alla normalità, molti viaggiatori hanno dovuto affrontare disagi negli ultimi giorni. Ecco cosa dovete sapere sui vostri diritti in caso di disordini civili
L'uccisione del boss della droga El Mencho ha scatenato la violenza in alcune zone del Messico all'inizio di questa settimana, causando disagi nei viaggi in destinazioni turistiche popolari, tra cui Puerto Vallarta.
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Sebbene la situazione sia ora tornata alla normalità, la cancellazione di tutti i voli internazionali dalla città turistica domenica 22 febbraio ha lasciato a terra molti turisti. Altri potrebbero ancora cercare di abbreviare il loro soggiorno nonostante l'allerta di viaggio sia stata revocata.
Per capire i diritti dei viaggiatori, abbiamo parlato con Suzanne Morrow, Ceo di InsureMyTrip, della situazione in Messico.
L'importanza di come l'assicurazione viaggi classifica un evento
In generale, l'assicurazione di viaggio è destinata a coprire le spese sostenute in caso di eventi imprevisti, come ad esempio se ci si ammala all'estero o se il maltempo rovina il viaggio. La polizza elenca i casi nelle clausole più dettagliate, quindi il primo interlocutore quando qualcosa va storto all'estero dovrebbe essere il proprio assicuratore.
Secondo Morrow, la situazione in Messico rientra molto probabilmente nei disordini civili, ovvero "disordini pubblici, sommosse, ribellioni contro un governo o un'autorità civile che comportano atti di violenza, danni o lesioni a terzi".
"Non è considerato automaticamente terrorismo, a meno che il governo degli Stati Uniti non lo dichiari formalmente un atto di terrorismo in base alle definizioni specifiche contenute nelle polizze assicurative", ha dichiarato Morrow. "Questa distinzione è importante perché la copertura può variare a seconda di come un evento viene ufficialmente classificato.
"La maggior parte delle polizze di assicurazione viaggi tratta i disordini civili in modo diverso dal terrorismo e, in molti casi, i disordini civili non sono un motivo coperto per cancellare un viaggio prima della partenza" ha aggiunto.
Abbandonare un viaggio in anticipo a causa di disordini civili
Purtroppo le polizze standard non coprono la scelta di partire in anticipo solo per preoccupazione o paura (ma anche in questo caso è necessario verificare il contratto di assicurazione di viaggio individuale). "Le prestazioni per l'interruzione del viaggio richiedono un motivo coperto (che sarà definito nella polizza)", ha aggiunto Morrow.
"I disordini civili da soli potrebbero non essere coperti, a meno che non impediscano direttamente di raggiungere la destinazione o facciano perdere la maggior parte del viaggio. In questo caso la copertura varia in modo significativo a seconda del piano".
Detto questo, Morrow fa notare che potreste essere coperti se avete pagato un piano con una prestazione di interruzione per qualsiasi motivo. Questa prestazione opzionale può essere utilizzata per rimborsare una percentuale - di solito fino al 75 per cento - del costo del viaggio prepagato e non rimborsabile non utilizzato.
Le prestazioni di Interruzione per qualsiasi motivo sono sensibili al tempo e devono essere acquistate subito dopo il pagamento o il deposito iniziale del viaggio. Potrebbero anche esserci delle regole che stabiliscono quanto tempo dopo la partenza si debba aspettare per usufruire di questo beneficio.
Perdita del volo a causa di disordini civili: cosa fare
"Se i voli vengono ritardati, cancellati o bloccati a terra inaspettatamente, causando la perdita di una parte del viaggio, alcuni piani di assicurazione di viaggio completi possono offrire una copertura", ha spiegato Morrow.
Le prestazioni che possono essere incluse nella polizza includono il ritardo del viaggio, che copre i pasti, i soggiorni in hotel e i trasporti; l'evacuazione per motivi politici o di sicurezza e le prestazioni di assistenza di emergenza.
Tutto ciò dipende dalla polizza specifica, da quando si è acquistata l'assicurazione, da come l'evento viene classificato ufficialmente e se il problema ha un impatto diretto sul viaggio.
Secondo Morrow, in questa situazione il primo interlocutore dovrebbe sempre essere la compagnia aerea, in quanto il passeggero potrebbe avere diritto a un rimborso in base alle norme del Dipartimento dei Trasporti.
La situazione attuale in Messico
L'ambasciata degli Stati Uniti in Messico ha smesso di invitare i suoi cittadini a ripararsi in loco martedì 24 febbraio, mentre nel Regno Unito l'Ufficio per gli Affari esteri, il Commonwealth e lo Sviluppo ha dichiarato che "i servizi sembrano aver ripreso a funzionare, anche se è necessario continuare a seguire i consigli locali sulla sicurezza".
L'operatore Pacific Airports Group ha dichiarato che l'aeroporto di Guadalajara sta operando con il 96 per cento dei voli programmati, mentre quello di Puerto Vallarta con il 95 per cento.
Molte compagnie aeree, tra cui United, American Airlines e Delta, stanno rinunciando alle tasse di cambio, anche se le date coperte variano da vettore a vettore.
Va notato che anche prima degli eventi del 22 febbraio, gli Stati Uniti avevano emesso avvisi di non viaggiare di livello 4 per diversi Stati del Messico, mentre il Regno Unito ha sconsigliato tutti i viaggi tranne quelli essenziali in alcune aree. È fondamentale controllare questi avvisi prima di prenotare un viaggio, perché potrebbero rendere nulla la vostra assicurazione di viaggio.
"Le compagnie assicurative valutano se un evento è considerato un 'pericolo noto'. Se le agitazioni o gli avvisi erano già in atto prima dell'acquisto della polizza, ciò può influire sull'idoneità della copertura per l'annullamento", ha detto Morrow.
"Detto questo, se siete già in Messico e la situazione si aggrava inaspettatamente, alcuni benefici possono essere applicati, ma altri possono essere specificamente esclusi se c'erano avvisi di livello quattro prima del vostro arrivo nel Paese".