Alcune polizze di assicurazione viaggio possono coprire l’insolvenza della compagnia aerea; chi ha pagato con carta di credito può chiedere lo storno dell’addebito.
Con Spirit Airlines che ha interrotto le operazioni nel fine settimana e il numero uno di Ryanair Michael O’Leary che ha avvertito che due o tre compagnie aeree europee potrebbero fallire entro l’inverno, molti viaggiatori sono comprensibilmente preoccupati all’idea di prenotare un volo.
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In condizioni normali, in caso di cancellazione la compagnia aerea deve rimborsarti o riproteggerti su un altro volo. In caso di fallimento, però, il vettore cessa di esistere e non c’è più nessuno che possa farlo.
Per fortuna ai clienti di Spirit Airlines è stato comunicato che i biglietti per i prossimi voli verranno rimborsati automaticamente, ma non è sempre così.
Per esempio, quando la low cost islandese WOW Air ha interrotto le operazioni nel 2019, la compagnia ha consigliato ai passeggeri di tentare prima un rimborso tramite l’emittente della carta di credito o la polizza di viaggio.
Se vuoi maggiore tranquillità prima di cliccare su paga per un volo, ecco cosa puoi fare se la compagnia con cui hai prenotato dovesse fallire.
Chargeback sulla carta di credito
Se hai acquistato i voli con una carta di credito, dovresti poter avviare una procedura di chargeback presso l’emittente della carta, sostenendo che il fornitore, in questo caso la compagnia aerea, non ha erogato il servizio pagato.
In genere questo non vale per gli acquisti effettuati con carta di debito, anche se le regole cambiano da Paese a Paese.
Per esempio, un rapporto della Commissione europea del 2020 (fonte in inglese) sul chargeback nell’UE/SEE segnala che i consumatori in Danimarca e in Portogallo possono in alcuni casi presentare una richiesta anche per pagamenti effettuati con carta di debito.
Copertura dell’assicurazione di viaggio
Se hai sottoscritto un’assicurazione di viaggio prima della partenza, vale la pena controllare se la polizza include una copertura per il fallimento della compagnia aerea ("scheduled airline failure insurance") o del fornitore finale ("end supplier failure insurance").
Non si tratta di una garanzia di base, ma spesso può essere aggiunta alla copertura.
Se è inclusa, l’assicurazione di viaggio può coprire, ad esempio, il costo di un nuovo biglietto aereo e quello del biglietto non utilizzato, ma le condizioni variano da compagnia a compagnia.
Alcune carte di credito includono una copertura di viaggio, ma anche in questo caso è necessario verificare le condizioni specifiche della propria polizza.
Tariffe di soccorso
Prenotare un volo all’ultimo momento può costare carissimo, ma se la compagnia con cui viaggi fallisce mentre sei già in viaggio potresti riuscire a ottenere una “tariffa di soccorso” presso un altro vettore.
Per esempio, JetBlue offre tariffe di soccorso di 99 dollari USA a tratta ai passeggeri che avrebbero dovuto volare con Spirit Airlines fino a mercoledì 6 maggio, mentre Delta ha annunciato il 2 maggio che proporrà tariffe scontate per i cinque giorni successivi.
Altre compagnie che hanno introdotto tariffe di soccorso sono United Airlines e Southwest Airlines.