Una tecnologia che combina telecamere e sensori con l’intelligenza artificiale consente il funzionamento dell'innovativa parafarmacia aperta a Lisbona, dove il personale entra solo per rifornire i prodotti mancanti
Niente code, nessuna attesa, nemmeno un addetto. A Lisbona, questa parafarmacia ha all'interno soltanto i prodotti in vendita. Non c'è nessuno a fare assistenza nel locale, situato nella zona del Parque das Nações. È un'innovazione nel settore farmaceutico, che punta a svincolare il farmacista da altre funzioni che non siano quelle specialistiche.
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"Puntiamo sempre di più su soluzioni che ci permettano di riservare i farmacisti e i professionisti che abbiamo alla parte clinica e di ridurre il tempo che dedicano a funzioni meramente commerciali", spiega Catarina Dias, farmacista responsabile di Pharma&Go.
"È una parafarmacia e quello che cerchiamo di portare qui è tutto ciò che le persone possono comprare in autonomia, potendolo fare in qualsiasi giorno della settimana e a qualsiasi ora del giorno. Il progetto viene incontro a ciò che le persone cercano in termini di convenienza e praticità", spiega la responsabile del punto vendita a Euronews.
Il processo di acquisto può sembrare strano all'inizio, ma in realtà è semplice.
Il percorso del cliente comincia alla porta dell'esercizio, con la presentazione di un mezzo di pagamento, come una carta di credito o di debito. Una volta validato, il cliente può entrare e iniziare il processo di acquisto. Qui è importante prestare attenzione ad alcuni dettagli: dopo la chiusura della porta, la carta presentata viene associata a tutte le persone che entrano in quel momento e, di conseguenza, a tutti i prodotti portati fino al momento del pagamento.
"La porta si apre, entrano nel negozio, prendono il prodotto che vogliono comprare ed escono. Automaticamente, dopo l'uscita, i prodotti che portano con sé vengono addebitati sulla carta con cui hanno validato l'ingresso. Non ci sono casse, non ci sono code, non c'è alcun attrito né complicazione", spiega Catarina Dias.
Il monitoraggio è effettuato grazie a una tecnologia combinata di centinaia di telecamere e sensori, che permettono di seguire sia il cliente sia i prodotti presenti in negozio. Il tutto è abbinato a una tecnologia di intelligenza artificiale, in grado di individuare i prodotti raccolti e portati fino al momento dell'acquisto.
Il cliente ha il controllo totale sul processo di acquisto
L'automazione totale garantisce privacy e controllo del percorso di acquisto da parte di ogni cliente.
"Il cliente entra nel negozio e può restare quanto vuole. Può avere un'esperienza di acquisto rapida, entrare, prendere ciò di cui ha bisogno e uscire in meno di un minuto. Non ci sono code, non ci sono casse, non c'è nulla che ostacoli il suo percorso all'interno del negozio. Oppure può venire, leggere gli ingredienti di 30 prodotti e restare qui mezz'ora a scegliere prima di acquistare", spiega la responsabile dello spazio, sottolineando che questo offre ai consumatori "la possibilità di vivere il proprio percorso di acquisto con i propri tempi".
Lo spazio ha aperto a novembre e sta conquistando nuovi clienti, mese dopo mese. "Ogni mese abbiamo più clienti rispetto al precedente. Penso che le persone stiano iniziando a perdere la paura di questa nuova soluzione tecnologica", osserva Catarina Dias.
Nonostante sia recente, il margine di errore di questa soluzione è minimo. "Parliamo di tassi di errore inferiori al 2%, quindi molto bassi. Sempre più spesso i clienti comprano, tornano, ne parlano agli amici e, di fatto, c'è stata una crescita costante in questi mesi".
Gli errori sono per lo più umani
Il progetto è in continua evoluzione, con la tecnologia che viene perfezionata a ogni nuovo cliente. Il margine di errore del software, seppur ridotto, esiste, ma è dovuto per la maggior parte al comportamento umano.
"Di giorno in giorno, abbiamo sempre più persone che entrano nel negozio, capiscono come funziona e quindi riducono il tasso di errore. Perché la maggior parte degli errori che si verificano, in realtà, nel funzionamento del negozio sono errori umani e non tecnologici, il che è curioso", spiega la responsabile.
"Per esempio, anche se diciamo alle persone che, dopo essere entrate, devono chiudere la porta perché sono responsabili degli acquisti di tutti coloro che entrano con loro, in Portogallo è considerato cavalleresco che un signore tenga la porta a una signora. È già capitato che un signore entrasse nel negozio, tenesse la porta alla signora che lo seguiva e, ovviamente, gli acquisti di entrambi venissero addebitati sulla sua carta, perché l'IA non sa se le persone sono insieme oppure no".
Giovani nel mirino, ma l'adesione arriva da tutte le fasce d'età
La scelta del luogo di apertura ha avuto l'obiettivo di raggiungere un pubblico più giovane e con maggiore potere d'acquisto.
"All'inizio pensavamo che fosse un pubblico più giovane a cercare e ad adottare queste soluzioni. È stato molto interessante vedere che anche le generazioni più esperte hanno aderito in massa. Le persone vengono, anche a 70 o 80 anni, e hanno già competenze digitali che permettono loro di utilizzare il negozio senza problemi", spiega Catarina Dias.
"Anche perché utilizzare il negozio è davvero molto semplice. Non è necessario comprendere la tecnologia per usarlo. Basta passare la carta, entrare, prendere i prodotti e uscire. E spesso, il fatto di avere un accesso pedonale facile, senza scale e senza code fa sì che anche questo pubblico più anziano aderisca in modo massiccio".
Con una superficie di circa 90 metri quadrati, lo spazio, realizzato grazie a una partnership tra Sensei e Glintt Life, è stato finanziato interamente con fondi privati.
"Abbiamo partecipato a un bando del PRR per l'Intelligenza artificiale e l'innovazione. Ed è stato, direi, molto deludente per noi che il nostro progetto non sia stato considerato sufficientemente innovativo", lamenta la responsabile. In un progetto in continua evoluzione, Catarina Dias assicura: "Il futuro è promettente".
Attualmente, lo spazio offre praticamente tutto ciò che si può trovare in una farmacia: dalla dermocosmesi ai prodotti per neonati, dagli integratori ai prodotti per l'igiene orale. Restano per ora esclusi i farmaci da banco e, naturalmente, i medicinali soggetti a prescrizione medica.