Molte aziende hanno strategie di IA, ma poche dimostrano che funzionano, secondo un recente rapporto di KPMG. Euronews Next ha intervistato Mathieu Wallich-Petit, Head of Clients & Markets di KPMG France, su come passare dai progetti pilota agli impatti concreti.
Le aziende stanno adottando rapidamente l’intelligenza artificiale (IA), ma molte faticano ancora a dimostrarne il valore, ha dichiarato a Euronews Next Mathieu Wallich-Petit, Head of Clients & Markets di KPMG France, alla VivaTech di Parigi.
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Secondo un rapporto della società pubblicato a marzo, il 95% dei suoi clienti dispone di una solida strategia per l’IA, mentre il 64% ha già ottenuto risultati concreti grazie alla tecnologia.
Ma solo l’8% riesce a misurare un chiaro ritorno sull’investimento.
«I nostri clienti hanno davvero una strategia sull’IA, ma nella realtà, sul campo, c’è ancora un forte divario», ha detto Wallich-Petit.
Wallich-Petit ha spiegato che il ruolo di KPMG è aiutare le aziende a colmare questo divario, perché la tecnologia evolve più rapidamente di quanto molte organizzazioni riescano ad adattarsi.
«Ciò che colpisce è che il ritmo di accelerazione della tecnologia è davvero esponenziale», ha affermato. «E vediamo che l’adozione all’interno di ogni azienda è invece sostanzialmente lineare».
Secondo l’indagine, solo circa il 10% dei clienti KPMG sta già integrando l’IA su larga scala.
Nel settore assicurativo, ha aggiunto, le aziende hanno iniziato a usare l’IA anche al di là della gestione dei sinistri.
«Prima l’attenzione era soprattutto sull’automazione dei sinistri e ora copre l’intera catena: dalla valutazione dei nuovi clienti, alla definizione dei prezzi, fino al servizio clienti», ha spiegato.
Secondo KPMG, le aziende continuano ad aumentare i budget dedicati all’IA perché i consigli di amministrazione vedono questa tecnologia come un vantaggio competitivo e uno strumento per attrarre talenti. Allo stesso tempo, però, le imprese guardano sempre più a se, e quanto rapidamente, questi investimenti possano generare ritorni chiari, ha affermato Wallich-Petit.
Consigli per le aziende
Il manager francese ha aggiunto che, nella transizione verso l’IA, la priorità dei vertici aziendali devono essere i lavoratori.
«A mio avviso, la questione riguarda soprattutto le persone, non la tecnologia», ha detto. «Far crescere le competenze e formare il personale è probabilmente la leva strategica più importante per rendere vincente una strategia sull’IA».
Per le aziende ancora bloccate tra i progetti pilota e un uso più ampio, secondo Wallich-Petit la priorità è integrare l’IA nei processi operativi quotidiani.
«La ricetta, in sostanza, è passare dalle prove di concetto e dai test pilota a un’integrazione reale nei processi», ha spiegato.
Ciò implica anche una governance più robusta, una migliore gestione dei dati e più formazione per i lavoratori, secondo Wallich-Petit.
«Diciamo sempre che è importante avere le persone nel circuito. Io penso che sia ancora di più: dobbiamo avere persone che guidano insieme all’IA», ha affermato.
Ha sottolineato inoltre che la sovranità sull’IA sta diventando un tema sempre più rilevante per le aziende, soprattutto perché dipendono da un piccolo numero di fornitori di modelli molto potenti.
«L’obiettivo principale non è affidarsi a un solo modello, ma disporre di una varietà di modelli», ha detto.
La questione è diventata più concreta da quando l’accesso ad alcuni modelli avanzati di IA è entrato nel campo della geopolitica.
A maggio, KPMG e la società statunitense di IA Anthropic hanno annunciato un’alleanza globale per integrare Claude nella piattaforma di servizi ai clienti di KPMG e dare al personale nel mondo accesso all’assistente di IA.
Poche settimane dopo, Anthropic ha dichiarato di aver ricevuto dal governo statunitense l’ordine di sospendere l’accesso ai suoi modelli Fable 5 e Mythos 5 per chiunque non sia cittadino statunitense.
Per saperne di più, guarda il video nel lettore multimediale qui sopra.