TAP Air Portugal, LOT Polish Airlines e Wizz Air sono state giudicate le compagnie aeree più trasparenti d'Europa, secondo i dati di AirAdvisor.
Tutti odiano i ritardi dei voli, ma il colpo è sicuramente attenuato dall’indennizzo garantito dalla legge dell’UE.
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In base al regolamento (CE) n. 261/2004, i passeggeri ricevono 250 euro per i voli inferiori a 1.500 chilometri con un ritardo di oltre due ore, 400 euro per i voli tra 1.500 e 3.500 chilometri con un ritardo di oltre tre ore e 600 euro per tutti gli altri voli con un ritardo di oltre quattro ore.
Sulla carta è un ottimo sistema, ma convincere una compagnia a pagare quanto dovuto non è sempre il processo più rapido o semplice.
La richiesta può essere presentata direttamente dal passeggero, ma è possibile rivolgersi anche a società come AirAdvisor, specializzate in reclami per indennizzi su voli e bagagli.
Tra gennaio e giugno 2026, AirAdvisor ha gestito 68.283 reclami nei confronti di 59 compagnie aeree. Ora questi dati sono stati utilizzati per stilare una classifica, basata sul tasso di risoluzione dei reclami e sul numero di casi finiti in tribunale dopo essere stati respinti o ignorati.
Le migliori compagnie europee per i reclami di indennizzo
In cima alla graduatoria, la compagnia più corretta in Europa è TAP Air Portugal, con un tasso di risoluzione dei reclami dell’88,7% e solo lo 0,6% dei casi inviati in tribunale. Il tempo medio di attesa per ricevere il pagamento è di appena 10 giorni.
Al secondo posto si colloca LOT Polish Airlines, che non ha visto alcun reclamo finire in tribunale e presenta un tasso di successo dell’82,8%.
Il terzo posto va a Wizz Air, con un tasso di risoluzione del 72,4% e l’1,2% dei casi rinviati in tribunale.
La top five è completata da Iberia, quarta con un tasso di risoluzione del 67,3%, e da Brussels Airlines, che non ha avuto alcun caso portato in tribunale.
Air France è al sesto posto, seguita da Aegean Airlines al settimo, KLM all’ottavo, ITA Airways al nono posto e SAS al decimo.
Le peggiori compagnie europee per i reclami di indennizzo
All’altro estremo della classifica, secondo i dati di AirAdvisor, la compagnia con cui è più difficile ottenere un indennizzo è TAROM, la compagnia di bandiera della Romania.
Su 122 reclami, solo il 3,3% è stato finora accolto, mentre il 46,7% è finito in tribunale. Il tempo medio di attesa per il pagamento è di ben 110 giorni.
Subito dopo c’è Aeroitalia, con un tasso di risoluzione dei reclami dello 0,6%. Circa il 28,2% delle richieste è stato inviato in tribunale.
Il terzo posto tra le peggiori va alla più grande compagnia europea, Ryanair. Su 991 reclami ritenuti validi, solo il 2,1% è stato risolto con successo, mentre il 17,8% è arrivato in tribunale.
È bene sottolineare che i dati utilizzati si riferiscono ai reclami gestiti tramite AirAdvisor e che, di conseguenza, i tassi di risoluzione complessivi e il numero di casi portati in tribunale possono essere diversi. Nella classifica sono state incluse solo le compagnie con oltre 100 reclami presentati, per un totale di 22 vettori. Tutti i dati sono disponibili sul sito di AirAdvisor (fonte in inglese).