«L’IA è un partner di riflessione straordinario, ma non detta le tendenze», afferma la responsabile marketing di AWS Julie White in un’intervista a Euronews Next.
Quando la responsabile marketing di Amazon Web Services ha iniziato a sperimentare con gli agenti di intelligenza artificiale, ha cominciato a chiedersi quale sarebbe stato il suo futuro.
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"Anch’io ho avuto un momento in cui mi sono detta: 'Oddio, servo ancora a qualcosa?'" ha raccontato Julia White a Euronews Next alla conferenza VivaTech di Parigi. Dopo averla provata, però, si è sentita sollevata nel vedere che la tecnologia poteva eliminare le parti più noiose del suo lavoro.
Proprio questa consapevolezza, ha spiegato, è il motivo per cui i leader devono sporcarsi le mani con l’IA.
Ripensare completamente i flussi di lavoro
La sperimentazione è fondamentale, ha detto White, aggiungendo che i primi progetti di adozione dell’IA hanno prodotto incrementi di produttività modesti ma reali, tra il 10 e il 30%, integrando l’IA nei flussi di lavoro esistenti. Ma i risultati davvero dirompenti sono arrivati solo quando si è deciso di abbandonare il vecchio schema.
"Per ottenere effetti davvero significativi, per esempio una efficacia moltiplicata per cinque, abbiamo dovuto fermarci e riscrivere da zero il funzionamento dei nostri processi", ha spiegato.
Il risultato è stato notevole: la creazione di una nuova pagina web, un compito che richiedeva circa tre ore e il coinvolgimento di più persone, ora richiede 30 minuti, con gli agenti di IA che svolgono gran parte del lavoro più gravoso. AWS pubblica oltre 5.000 nuove pagine web all’anno.
Cosa l’IA non può fare
Nonostante i guadagni in efficienza, l’IA non può sostituire la creatività umana.
"L’IA non è molto brava a creare una narrazione avvincente che entri davvero in connessione con l’esperienza umana", ha detto. "È un ottimo partner di pensiero, ma non detta il gusto", ha aggiunto White.
Questa distinzione ha plasmato il modo in cui il suo team usa l’assistente interno di Amazon, Amazon Q.
Invece di delegare alla tecnologia il giudizio creativo, i marketer lo usano come interlocutore con cui confrontarsi. Questo approccio ha portato di recente a quella che lei descrive come una narrazione di marca rivoluzionaria per AWS, che, a suo dire, ha persino commosso fino alle lacrime alcuni colleghi.
"Quel cuore del racconto, quell’intuizione umana unica, è una persona", ha sottolineato. "Sapere questo e lavorare di conseguenza è ciò che ci ha dato i risultati migliori".
Celebrare il fallimento
Ma per imparare davvero a usare l’IA, fallire è l’unica strada possibile, ha affermato White. All’interno del suo team ha creato il premio "Be Brave", che premia i tentativi che non sono andati a buon fine e la porta anche a condividere apertamente con il gruppo i propri errori.
"Il fallimento è necessario sul percorso verso la padronanza", ha spiegato. "Non diventeremo mai davvero bravi con l’IA se non proviamo e non falliamo".
Ha aggiunto che per molte aziende è una sfida perfino trovare il tempo per sperimentare. White ha aggirato l’ostacolo introducendo giornate di formazione senza riunioni, dedicate esclusivamente a imparare a usare i nuovi strumenti.
Un’esperienza di IA personalizzata
La cosa che la entusiasma di più di questa nuova era dell’IA è il ritorno di idee che in passato aveva considerato irrealizzabili. Prima fra tutte, un marketing davvero personalizzato su larga scala, cucito su ogni singolo cliente.
"Ho sempre sognato di poter offrire un’esperienza davvero personalizzata a ciascun cliente", ha detto. "Prima non era realistico, ora all’improvviso lo è".
Il suo consiglio agli altri leader è semplice: iniziate a usarla.
"Se vi limitate a leggere o a sentirne parlare ma non la usate davvero, vi lascerete sfuggire l’occasione", ha affermato. "E se non lo fate, non guiderete al meglio i vostri team".