Intervenendo a Vivatech a Parigi, Emilie Sidiqian, CEO di Salesforce France, ha spiegato a Euronews Next perché le aziende devono abbracciare l’IA e perché i leader devono guidarne l’adozione dall’alto.
In passato nota soprattutto per il software che aiuta le aziende a gestire clienti, contatti commerciali e richieste di assistenza, Salesforce afferma di voler spingere ora con più decisione sull’intelligenza artificiale (IA).
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La società statunitense sta promuovendo quello che definisce l’“agentic enterprise”, un modello in cui agenti di IA lavorano fianco a fianco con i dipendenti umani in tutte le funzioni aziendali.
Nel 2024 Salesforce ha lanciato Agentforce, la sua piattaforma di agenti di IA, e questo mese ha annunciato un accordo da 3,6 miliardi di dollari (3,14 miliardi di euro) per acquisire Fin, un’azienda di IA per il servizio clienti il cui agente è in grado di rispondere alle domande dei clienti e risolvere i casi di assistenza.
“Siamo passati da un classico Customer Relationship Management (CRM) ai dati, dai dati all’IA e dall’IA all’agentic enterprise”, ha dichiarato a Euronews Next Emilie Sidiqian, CEO di Salesforce France, alla conferenza tecnologica VIVATECH a Parigi, in Francia.
“La nostra posizione è reinventare il modo in cui tutte le aziende devono abbracciare la rivoluzione dell’IA”, ha aggiunto Sidiqian.
Secondo Salesforce, Agentforce può offrire “vera IA conversazionale” per i flussi di lavoro di assistenza, vendite e marketing, con il 66% dei casi risolti in autonomia, il 15% di pipeline di marketing in più e un tasso di conversione dei contatti 1,8 volte superiore.
I suoi agenti di IA sono già utilizzati dai clienti, afferma la CEO, per esempio da SharkNinja, azienda statunitense di elettrodomestici che li usa per l’assistenza clienti 24 ore su 24 in 30 Paesi.
Aggiunge che la società svizzera di lavoro interinale Adecco ha utilizzato conversazioni con i candidati basate sull’IA, raggiungendo 1,2 milioni di interazioni e contribuendo ad accelerare 50.000 inserimenti lavorativi.
L’esecutiva di Salesforce afferma che l’IA per le imprese è “per tutti”, dalle piccole alle medie aziende fino alle multinazionali.
“Non è uno strumento”, ha detto Sidiqian. “È l’inizio di una nuova ondata di innovazione. Il ritmo è enorme. Si vede che ha un impatto su tutti i tipi di lavoro, su tutti i tipi di attività”.
La trasformazione del lavoro nell’era dell’IA
Sidiqian ha sottolineato che l’obiettivo non è sostituire gli esseri umani, ma costruire una forma di lavoro “ibrida” in cui le persone restano “al centro” mentre gli agenti si occupano dei compiti più di routine o ripetitivi.
Ritiene che questo cambiamento vada affrontato come un tema di leadership, con amministratori delegati e team di direzione chiamati a decidere come l’IA ridisegnerà i ruoli in tutta l’azienda.
“L’IA è l’IA, è una tecnologia. Quando si reinventa davvero il proprio modello di business, sono i leader che devono capire come trasformeranno ogni singolo lavoro nell’azienda”, ha detto.
“È una questione di leadership e deve essere presa in carico dall’amministratore delegato e da ogni singolo comitato esecutivo”, ha aggiunto.
Sidiqian ha spiegato di usare strumenti di IA ogni giorno, incluso Slack, di proprietà di Salesforce, dove Slackbot fa da “concierge” riassumendo l’attività notturna dei team dagli Stati Uniti al Giappone e segnalando ciò che necessita di approvazione.
L’obiettivo, ha spiegato, è evitare di passare continuamente da uno strumento all’altro e usare invece l’IA come un “cockpit” per organizzare il lavoro con le autorizzazioni e i dati corretti. Incoraggia anche i suoi team a usare l’IA, sostenendo che l’adozione deve partire dall’alto.
“Quando si ha la leadership giusta, quando c’è la giusta adozione e si mette questa rivoluzione al centro del proprio modello di business, si apre una grande opportunità di crescita per l’azienda”.
Per saperne di più, guarda il video nel lettore multimediale qui sopra.