La formazione, regole chiare e collaborazione interna sono decisive per far crescere le aziende con l’intelligenza artificiale, ha detto a Euronews Next Jad Shimaly di EY al Mobile World Congress.
L'intelligenza artificiale (IA) sta ridefinendo a grande velocità il futuro del lavoro e molti imprenditori faticano a integrare questa tecnologia in modo consapevole, continuando al tempo stesso a reggere il ritmo di settori sempre più sotto pressione.
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Per Jad Shimaly, Global Managing Partner di EY, è essenziale che i CEO affrontino questo periodo di transizione con agilità, senso di responsabilità e un approccio collaborativo e aperto.
«La forza lavoro deve essere pronta ad accogliere l’IA», ha dichiarato Shimaly a Euronews Next al Mobile World Congress di Barcellona.
«La formazione, il fatto di assicurarsi che il personale sia ben attrezzato per sfruttare i benefici dell’IA e l’avvio del processo di cambiamento che l’IA porta con sé sono una parte fondamentale di ciò che stanno affrontando, fin da subito e in modo diretto, le aziende che stanno traendo il massimo dalle loro iniziative di IA».
EY, una delle Big Four della consulenza e revisione contabile, è in prima linea nello sviluppo di soluzioni di integrazione dell’IA per i leader aziendali e nel 2025 ha annunciato un’alleanza con Boomi, un sistema di automazione basato sull’IA.
L’utilizzo di strumenti di questo tipo rientra nella creazione di un vero e proprio «ecosistema dell’IA», che secondo Shumaly è fondamentale per ridurre il senso di sopraffazione fra i dipendenti e garantire un’implementazione dell’IA più fluida ed efficiente.
«Le aziende stanno capendo che non possono affrontare da sole le iniziative legate all’IA. Coinvolgere partner, partner di alleanza e avviare joint venture: questo nuovo modo di lavorare insieme è fondamentale per riuscire a cogliere i veri benefici dell’IA».
Mantenere il vantaggio umano con l’intelligenza artificiale
Una delle maggiori difficoltà per i CEO nell’integrare l’IA riguarda le tensioni che può generare con i dipendenti.
Accanto alla paura che la tecnologia possa far perdere il lavoro, incombe anche il rischio di burnout, perché i lavoratori faticano a gestire nuove responsabilità legate all’IA oltre ai loro ruoli attuali.
Secondo i dati di EY (fonte in inglese), questo ha portato le organizzazioni a perdere fino al 40% del potenziale incremento di produttività garantito dall’IA, sollevando la questione di come i CEO possano stimolare l’innovazione senza compromettere la motivazione e il benessere dei dipendenti.
Le soluzioni sono molteplici, ma alla base ci sono formazione, collaborazione e quadri di riferimento chiari, spiega Shimaly.
«Se vogliamo che innovazione e benessere dei dipendenti si rafforzino a vicenda e migliorino insieme, dobbiamo avere i giusti programmi di change management, per fare in modo che i lavoratori comprendano meglio l’impatto positivo», ha spiegato Shimaly.
«Ai dipendenti non si può semplicemente consegnare un pacchetto di innovazioni o una tecnologia. Devono essere parte della soluzione. E quando diventano parte della soluzione, per definizione la accolgono meglio».
«Di conseguenza capiscono anche come la soluzione inciderà sulla loro vita quotidiana. Così sono più pronti, realizzano cose migliori, più creative, e in generale migliora anche il benessere».
Shimaly ha aggiunto che, nei contesti in cui la forza lavoro è potenziata dall’IA, la creatività sta triplicando, a conferma dell’importanza di presentare l’IA come uno strumento che affianca i lavoratori.
«In molti casi, quando l’IA viene lasciata a se stessa diventa molto strutturata, ripetitiva, senza far crescere il livello di creatività all’interno dell’organizzazione. E quando la forza lavoro è lasciata senza IA, vediamo che anche la creatività si blocca, perché il cervello umano non riesce ad avvicinarsi al pieno utilizzo delle proprie capacità».
Intelligenza artificiale responsabile: governance ed etica
Un’altra grande e costante sfida per gli imprenditori riguarda l’etica legata all’integrazione dell’IA.
Mentre i quadri normativi faticano a tenere il passo con le rapide innovazioni dell’IA, spetta ai CEO definire solidi sistemi di responsabilità per sfruttare i benefici dell’IA in modo responsabile.
«L’intelligenza artificiale responsabile, per come la intendo io, significa assicurarsi di avere la giusta governance, i corretti standard etici e un adeguato quadro di responsabilità per l’intero ciclo di vita dell’IA, dall’inizio alla fine», ha dichiarato Shimaly.
Le aziende la introducono attraverso alcuni passaggi, ha spiegato. Il primo è definire che cosa si intende per standard di IA responsabile. Il secondo è comunicare quali sono questi standard e come verranno adottati e diffusi in tutta l’organizzazione. L’ultimo passaggio è il monitoraggio continuo: assicurarsi che le pratiche di IA responsabile restino aggiornate e rimangano centrali nel modo in cui le organizzazioni gestiscono l’IA lungo tutto il suo ciclo di vita.
Shimaly ha aggiunto che le aziende che adottano i giusti quadri di governance stanno vedendo maggiori benefici, perché questo consente loro di misurare il successo con più precisione.
«Questo permette loro di tagliare ciò che non funziona e continuare a progredire, al contrario di chi non ha standard adeguati e spesso fa due passi avanti e poi, in molti casi, due o tre indietro», ha affermato.
«Perché l’IA inevitabilmente ti sorprenderà, se non la governi nel modo giusto».