L'aeroporto Adolfo Suárez di Madrid-Barajas e l'aeroporto di Roma Fiumicino sono stati tra i vincitori dei 2025 Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards
Supponendo che non siate persone che vogliono mettere alla prova la teoria dell'aeroporto, un volo internazionale comporta inevitabilmente un sacco di tempo trascorso in attesa al gate o nella lounge.
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L'esperienza dà il tono al resto del viaggio e tutti noi abbiamo aeroporti preferiti e aeroporti che preferiremmo evitare a tutti i costi. Ora, l'Airports Council International (Aci World) ha rivelato i migliori aeroporti del mondo per il servizio clienti per il 2025.
Le categorie per stabilire i migliori aeroporti del mondo
Sulla base di sondaggi condotti su oltre 700mila passeggeri, cento aeroporti in tutto il mondo sono stati premiati con gli Airport Service Quality (Asq) Customer Experience Awards 2025 in categorie quali il personale più dedicato, il viaggio in aeroporto più facile, l'aeroporto più piacevole e l'aeroporto più pulito. Gli aeroporti sono stati premiati anche per l'esperienza alle partenze e agli arrivi.
"Gli aeroporti stanno dimostrando che la soddisfazione dei passeggeri può continuare a crescere nonostante la crescente pressione", ha dichiarato il Direttore Generale di Aci World Justin Erbacci.
"Questi premi riflettono gli sforzi collettivi dei team aeroportuali e delle parti interessate in tutto il mondo. Nel celebrare il 20esimo anniversario del programma Asq, riconosciamo due decenni di intuizioni e riconoscimenti affidabili che hanno aiutato gli aeroporti a creare viaggi migliori e più memorabili".
I migliori aeroporti per il servizio clienti in Europa nel 2025
Nella categoria dei migliori aeroporti per le partenze, i vincitori sono stati suddivisi in base al numero di passeggeri annui serviti. Nella sottocategoria oltre 40 milioni, sono stati nominati due aeroporti europei: Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas e Aeroporto di Roma Fiumicino. Il primo è il quinto aeroporto più trafficato d'Europa, mentre il secondo è l'ottavo.
Tre aeroporti sono stati riconosciuti nella sottocategoria 25-40 milioni: Aeroporto di Copenaghen, Aeroporto di Vienna e Aeroporto di Zurigo. Nella categoria da 15 a 25 milioni di passeggeri, sono stati elogiati l'aeroporto di Gran Canaria, l'aeroporto di Helsinki e l'aeroporto di Praga.
Nessun aeroporto europeo è stato nominato tra i migliori aeroporti per gli arrivi.
Sette aeroporti sono stati identificati come quelli che offrono il viaggio più facile in aeroporto: L'aeroporto di Izmir Adnan Menderes in Turchia, l'aeroporto Josep Tarradellas di Barcellona-El Prat, l'aeroporto di Milano Linate, l'aeroporto di Reus in Spagna, l'aeroporto di Roma Fiumicino, l'aeroporto internazionale di Skopje in Macedonia del Nord e l'aeroporto internazionale di Shota Rustaveli Tbilisi in Georgia.
I premi includono anche l'Albo d'oro del Direttore Generale di Aci World, che riconosce gli aeroporti che hanno "costantemente fornito l'eccellenza nel servizio clienti nell'arco di cinque anni". Quest'anno sono stati inseriti nell'albo di eccellenza l'aeroporto di Ankara Esenboğa, l'aeroporto di Izmir Adnan Menderes e l'aeroporto internazionale di Newcastle.
Come vengono assegnati i premi Asq per l'esperienza del cliente
Gestiti da Aci World, l'associazione di categoria degli aeroporti, gli Asq Customer Experience Awards si basano su sondaggi effettuati in aeroporto.
I passeggeri vengono selezionati a caso ai gate di partenza e di arrivo per essere interrogati sulle loro esperienze, con domande che riguardano tutti gli aspetti, dal check-in alla sicurezza, dallo shopping alla ristorazione.
Tutti i sondaggi sono condotti da agenti sul campo certificati Asq e gli aeroporti devono soddisfare i requisiti minimi di campione trimestrale per essere inclusi nei premi.