Parlare con ChatGPT di ansia, rotture o problemi personali è una pratica sempre più diffusa. Due psicologhe analizzano perché un numero crescente di persone si rivolge all’intelligenza artificiale come supporto emotivo.
Parlare con ChatGPT di una rottura sentimentale, chiedergli un consiglio prima di prendere una decisione importante o perfino usarlo come supporto per alleviare l’ansia è diventato una pratica sempre più abituale, soprattutto tra i giovani. Quello che appena pochi anni fa sembrava una curiosità tecnologica si sta consolidando come uno dei principali usi dell’intelligenza artificiale generativa.
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I dati confermano questa tendenza. Secondo un rapporto di 'Harvard Business Review' (fonte in spagnolo), l’uso più frequente dell’IA generativa è il supporto emotivo o l’accompagnamento, persino più della gestione della vita personale, della ricerca di un senso nella propria esistenza o dell’adozione di abitudini salutari.
Allo stesso tempo, uno studio di Línea Directa del 2025 ha rivelato che nove giovani spagnoli su dieci tra i 16 e i 19 anni utilizzano la tecnologia per informarsi sulla salute e che il 24,8% degli spagnoli ha fatto ricorso all’autodiagnosi digitale come prima opzione. In Messico, il fenomeno avanza a sua volta. Secondo la sesta edizione del 'AXA Mind Health Report (fonte in spagnolo)', il 71% della popolazione afferma di usare strumenti di intelligenza artificiale per cercare supporto legato alla propria salute mentale.
Questo boom coincide con un contesto segnato da un deterioramento della salute mentale. L’Organizzazione mondiale della sanità (Oms) stima che oltre un miliardo di persone nel mondo soffra di qualche disturbo o problema legato al proprio benessere psicologico.
Tuttavia, il ricorso crescente a questi strumenti ha suscitato anche preoccupazione. Un’inchiesta pubblicata dal quotidiano britannico 'The Guardian' ha avvertito che alcuni sistemi di intelligenza artificiale integrati nei motori di ricerca sono arrivati a fornire informazioni sanitarie errate o decontestualizzate, presentate all’utente come affidabili.
Proprio per l’impatto che queste tecnologie possono avere sulla vita delle persone, l’Unione europea ha inserito i sistemi di IA applicati alla salute tra gli ambiti sottoposti ai requisiti più stringenti nella sua Legge sull’intelligenza artificiale.
Perché sempre più persone parlano con ChatGPT dei loro problemi?
Per la psicologa messicana María Fernanda Cruz Urquiza, il fenomeno risponde a bisogni emotivi molto concreti. Spiega che vede sempre più persone che si rivolgono a ChatGPT prima di prendere decisioni importanti, soprattutto legate a conflitti di coppia o a separazioni.
A suo avviso, l’intelligenza artificiale offre qualcosa che a molte persone manca: una disponibilità permanente. "ChatGPT convalida sempre ciò che l’utente gli racconta e questa validazione costante attira molto i pazienti", spiega. A questo si aggiunge la possibilità di esprimersi senza sentirsi giudicati e di ottenere una risposta immediata, una combinazione particolarmente attraente per chi soffre di ansia.
La psicoterapeuta Cecilia Paredes Aldama condivide in parte questa analisi, anche se precisa che, per ora, non ha osservato che i suoi pazienti sostituiscano la terapia con ChatGPT. Nota invece che usano lo strumento per scrivere messaggi, comunicare in modo più assertivo o affrontare conversazioni difficili. "È una risorsa, soprattutto per le persone che non vogliono esporre i propri problemi agli altri", sottolinea.
Entrambe le specialiste concordano sul fatto che l’intelligenza artificiale possa risultare utile in determinati contesti. Paredes ritiene che possa aiutare a ridurre l’intensità dell’ansia quando facilita l’organizzazione del tempo, aiuta a stabilire priorità o persino propone modalità per porre limiti nell’ambiente di lavoro. Insiste però sul fatto che questo aiuto resta superficiale.
"L’intelligenza artificiale può contribuire a ridurre l’intensità dell’ansia, ma non elimina la causa." Nella stessa linea, Cruz Urquiza sostiene che ChatGPT può diventare una prima risorsa per le persone che non hanno ancora sviluppato strategie di autoregolazione emotiva o che non possono sostenere il costo economico di una terapia psicologica.
"ChatGPT rappresenta un’alternativa economica che considero di grande aiuto come primo passo". Pur con sfumature diverse, entrambe concordano sul fatto che l’intelligenza artificiale possa essere utile come supporto in situazioni concrete, a condizione che non venga confusa con un processo terapeutico.
Il problema di un’IA che dà sempre ragione
Uno degli aspetti che più preoccupa le due psicologhe è il modo in cui questi sistemi interagiscono con gli utenti. Paredes avverte che l’intelligenza artificiale tende ad adottare un tono estremamente compiacente. "La psicoterapia confronta; l’intelligenza artificiale no. È totalmente accomodante".
A suo giudizio, se una persona cerca costantemente la validazione di ChatGPT, può finire per rafforzare interpretazioni errate della propria realtà. "Se ti abitui a consultare l’intelligenza artificiale e questa ti conferma sempre che hai ragione, puoi finire per avere una visione molto distorta della tua vita".
Avverte persino che questo funzionamento potrebbe rafforzare comportamenti egoistici o accentuare determinati tratti narcisistici. Cruz Urquiza condivide questa preoccupazione da un’altra prospettiva. Ritiene che ChatGPT sia "iperempatico", una caratteristica che può fornire un sollievo immediato, ma che non favorisce necessariamente un cambiamento profondo.
Il legame umano resta insostituibile
Pur riconoscendo il potenziale dell’intelligenza artificiale, le due specialiste concordano sul fatto che esista un elemento impossibile da riprodurre con un algoritmo: la relazione terapeutica. Per Paredes, la vergogna, il senso di colpa o la sofferenza emotiva trovano un vero sollievo solo quando possono essere condivisi con un’altra persona.
"La vergogna è uno stato emotivo che si attenua parlandone, condividendolo. Ha bisogno di connessione umana". Nella stessa linea, sostiene che uno dei pilastri di qualunque psicoterapia è proprio il legame tra terapeuta e paziente. "Siamo esseri relazionali e l’intelligenza artificiale non sostituirà mai il legame umano".
Cruz Urquiza fonda questa idea sulle evidenze scientifiche della neurobiologia interpersonale e riassume la sua posizione con una frase netta: "La vera trasformazione terapeutica avviene nella risonanza tra due esseri umani, qualcosa che l’IA non può replicare".
Uno strumento, non un sostituto
Le due psicologhe arrivano praticamente alla stessa conclusione. L’intelligenza artificiale può essere utile per chiarire dubbi specifici, organizzare le idee, gestire i compiti o fungere da primo supporto quando non esiste un’altra alternativa immediata. Ma quando il disagio emotivo è persistente o incide su diverse aree della vita, raccomandano di rivolgersi a un professionista.
Come riassume Cecilia Paredes: "L’intelligenza artificiale è solo uno strumento pratico; non c’è profondità". E María Fernanda Cruz Urquiza sintetizza con un’altra riflessione, che riassume il dibattito sul futuro dell’IA nella salute mentale: "ChatGPT sa moltissime cose; tuttavia, non sa ancora ciò che sanno gli esseri umani: stare accanto partendo dall’esperienza dell’essere".