Gli utenti dei social hanno denunciato soprattutto discorsi d’odio provenienti dalla Francia, seguita da Belgio e Italia.
Le piattaforme di social media come Facebook, TikTok, Instagram e YouTube non applicano in modo sistematico le proprie norme contro l'incitamento all'odio, secondo un importante rapporto di trasparenza.
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Appeals Centre Europe (ACE), un organismo indipendente creato nell'ambito del Digital Services Act dell'Unione europea per gestire i ricorsi degli utenti, ha dichiarato che nei dodici mesi fino a marzo 2026 ha ricevuto oltre 24.000 ricorsi da persone e organizzazioni di tutta l'UE, pari a circa un reclamo ogni 22 minuti.
Nel 70% dei 1.400 casi in cui l'organizzazione ha riesaminato le decisioni delle piattaforme di lasciare online contenuti segnalati come incitamento all'odio, ACE ha ribaltato tali decisioni.
Tra questi contrasti con le piattaforme figurano commenti razzisti che paragonavano calciatori neri a scimmie, che secondo ACE sono rimasti online su Instagram dopo una partita di UEFA Champions League.
In un altro caso, video antisemiti pubblicati su YouTube sono stati condivisi da figure di spicco in Polonia e sono rimasti online nonostante violassero le norme della piattaforma contro l'incitamento all'odio, ha aggiunto ACE.
Altre forme di incitamento all'odio sono state segnalate in casi riguardanti minoranze religiose, persone rom, migranti e comunità LGBTQI+. ACE ha inoltre segnalato un video generato dall'intelligenza artificiale sulla guerra tra Russia e Ucraina, rimasto online pur violando le regole di TikTok sulla disinformazione.
Dal rapporto emerge che TikTok è la piattaforma con i risultati peggiori tra quelle analizzate: ACE ha ribaltato le sue decisioni di lasciare online potenziali contenuti d'odio nell'83% dei casi. Seguono Instagram con il 74%, Facebook con il 61% e YouTube con il 58%.
"Le nostre decisioni iniziano a far emergere schemi di problemi gravi e ricorrenti nel modo in cui le piattaforme di social media moderano i contenuti", si legge nel rapporto.
Gli europei reagiscono
Il rapporto mostra anche un forte aumento degli europei che contestano le decisioni delle piattaforme. ACE ha dichiarato di aver ricevuto in totale oltre 30.000 ricorsi. La Francia è il Paese da cui è arrivato il maggior numero di ricorsi ammissibili, seguita da Belgio e Italia.
Ma non tutti i ricorsi riguardavano l'incitamento all'odio. Un caso significativo ha riguardato una fotografa ceca le cui immagini sono state rimosse erroneamente da Facebook in base alle sue regole sulla nudità degli adulti e sull'attività sessuale.
"L'odio e le molestie online hanno conseguenze concrete sulla vita di molte persone e comunità", ha dichiarato Thomas Hughes, direttore generale di Appeals Centre Europe.
"In oltre due terzi delle nostre decisioni sull'incitamento all'odio abbiamo constatato che le piattaforme non fanno rispettare le proprie regole e lasciano online contenuti d'odio".
"Questo dimostra che le piattaforme non prendono sempre le decisioni giuste".