L’associazione indipendente Altroconsumo ha pubblicato i risultati dell’analisi annuale sulla soddisfazione dei clienti delle banche italiane
Fineco, Banca Popolare Etica e Revolut sono le tre banche più apprezzate dagli italiani. A rivelarlo è la nuova edizione dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti degli istituti di credito che ogni anno, dal 2018, viene effettuata dall'associazione Altroconsumo.
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Secondo quanto emerso, le tre banche che occupano il podio in Italia presentano punteggi quasi identici: 89 su 100 per la banca milanese; 88 su 100 per l’unico istituto italiano che aderisce a principi etici; stesso punteggio per la fintech britannica.
Per Fineco e Revolut premiati i servizi digitali, per Banca Etica la trasparenza
Complessivamente, secondo quanto indicato dalla rivista dell’associazione di consumatori indipendente, “i dati confermano che l’home banking e i servizi via app sono gli aspetti più apprezzati: ottengono mediamente una soddisfazione ottima. Giudizi buoni per le banche più innovative, ma anche molte tra quelle tradizionali tengono il passo”.
Per quanto riguarda Fineco, infatti, il punteggio più alto è legato alla voce “Home banking da sito”, mentre per Revolut a spiccare è la “Home banking da app”. Discorso diverso per Banca Etica, della quale i clienti apprezzano soprattutto la trasparenza: l’istituto è infatti l’unico in Italia a pubblicare sul proprio sito internet tutte le informazioni relative ai prestiti concessi a imprese, associazioni, cooperative.
Più in generale, i giovani appaiono più inclini ad apprezzare i servizi digitali, anche se molte persone considerano ancora necessario un rapporto diretto con una filiale. Grande attenzione c’è poi ai costi e alla qualità del servizio clienti.
Un italiano su due ha la stessa banca da più di vent’anni
L’indagine mostra poi che gli italiani appaiono particolarmente poco inclini a cambiare banca: il 72% degli intervistati è cliente dello stesso istituto da oltre dieci anni e il 49% lo è addirittura da più di vent’anni. “Cambiare banca - si legge nell’analisi - non è una scelta frequente, anche quando sul mercato esistono alternative più convenienti o più moderne. Pesano le abitudini, l’accredito dello stipendio o della pensione e i numerosi servizi collegati al conto (domiciliazione delle bollette e altri pagamenti ricorrenti) che fanno apparire il trasferimento complicato”.
Ciò nonostante, molti italiani possiedono un secondo conto corrente: circa la metà degli intervistati da Altroconsumo afferma di averne aperto uno in un’altra banca. Spesso per poter sottoscrivere un prodotto finanziario specifico.
Le conseguenze del risiko bancario per i correntisti
Altroconsumo ricorda anche come nel settore bancario italiano sia in atto una tendenza alle fusioni. Ciò, al di là delle considerazioni manageriali e di alta finanza, comporta anche delle conseguenze per i correntisti: “Il vantaggio è che una banca più grande può offrire servizi più evoluti e una maggiore solidità patrimoniale. Lo svantaggio è che in un mercato più concentrato si riduce la competizione tra gli operatori, limitando sia le occasioni di cambiare banca sia gli incentivi per gli istituti di credito a migliorare l’offerta”.
Più sul lungo periodo, la trasformazione del panorama bancario italiano sta portando a una diminuzione delle filiali: secondo Bankitalia il totale è sceso di circa il 40% tra il 2008 e il 2022. Una dinamica proseguita anche negli anni più recenti: ad oggi sono circa 19mila gli sportelli operativi su tutto il territorio nazionale.