Intelligenza artificiale per pianificare i viaggi: dalle terme inesistenti a siti sacri inventati, i viaggiatori finiscono per cercare il nulla.
Da anni gli esperti parlano di come l’IA rivoluzionerà il turismo. Ma non così.
Un tour operator australiano si è cacciato nei guai dopo che un articolo generato dall’IA ha spedito turisti in un angolo sperduto della Tasmania in cerca di sorgenti termali inesistenti.
Sul sito di Tasmania Tours, un articolo poi rimosso invitava i viaggiatori a esplorare la “fuga tranquilla” delle Weldborough Hot Springs, una delle ‘7 Best Hot Springs Tasmania Experiences for 2026’ (le 7 migliori esperienze alle sorgenti termali della Tasmania per il 2026), secondo l’ Australian Broadcasting Corporation (ABC).
Peccato che a Weldborough non ci siano mai state sorgenti termali e che chi cerca un bagno ristoratore scopra con sorpresa che l’unica opzione è un tuffo gelido nel fiume Weld.
Tasmania, turisti ingannati dall’IA si perdono cercando siti inesistenti
L’articolo è stato pubblicato lo scorso luglio. Da allora, la località remota (un ex villaggio minerario dello stagno nel nord-est dell’isola, a circa 45 chilometri da St Helens, polo della pesca sportiva d’altura) ha visto un flusso costante di viaggiatori raggirati.
“Due giorni fa mi è arrivato lì un gruppo di 24 automobilisti in viaggio dalla terraferma; avevano fatto una deviazione per venire alle sorgenti termali”, racconta alla ABC Kristy Probert, proprietaria di un pub nelle vicinanze.
“Ho detto: ‘Se trovate le sorgenti termali, tornate a dirmelo e vi offrirò birre tutta la notte’. Non sono più tornati.”
Nel suo articolo sulle “migliori esperienze”, le (inesistenti) Weldborough Hot Springs figuravano accanto alle (reali) Hastings Caves and Thermal Springs, nel sud della Tasmania.
Ma aveva anche inserimenti curiosi, come Liaweenee, descritta come “il luogo più freddo dell’Australia”, dove la temperatura ha toccato il record di -14,2 °C.
Come l’IA aiuta i tour operator a creare contenuti
Tasmania Tours aveva pubblicato diversi articoli e post sul blog dedicati a destinazioni da non perdere che sembravano scritti dall’IA, con tanto di immagini generate dall’IA. Che si sia affidata all’IA per il content marketing non sorprende gli addetti ai lavori del turismo.
Da Google a Expedia tutti esaltano il potenziale dell’IA per pianificare i viaggi, e l’entusiasmo per la tecnologia gode di un sostegno senza riserve nei consigli di amministrazione.
Per realtà più piccole e boutique come Tasmania Tours, l’ascesa inarrestabile dell’IA spinge molti ad adottare gli stessi strumenti per restare al passo.
“Stiamo cercando di competere con i colossi e questo significa anche tenere i contenuti sempre freschi e aggiornati”, afferma il titolare Scott Hennessy.
Spiega che Tasmania Tours aveva esternalizzato il marketing a una terza parte che usava l’IA. Aggiunge che l’azienda di norma rivede tutti i post prima della pubblicazione, ma alcuni sono stati pubblicati “per errore” mentre lui era all’estero.
“La nostra IA ha combinato un pasticcio totale”, dice.
Non è la prima volta: l’IA ha già tratto in inganno i viaggiatori
Lo scorso anno, la BBC ha riferito che i viaggiatori vengono raggirati dall’IA con sempre maggiore frequenza.
In un caso, due turisti in Perù sono partiti alla ricerca del “Sacred Canyon of Humantay” sulle Ande, finché una guida locale, sentendoli parlare, li ha fermati. Secondo la guida, avevano pagato circa 140 euro per arrivare su una strada rurale remota “senza una guida né una meta”, ha raccontato alla BBC.
In un altro episodio, due viaggiatori hanno usato ChatGPT per pianificare una romantica escursione al tramonto su una montagna in Giappone. Arrivati in cima, si sono accorti che lo strumento di IA aveva indicato orari sbagliati della funivia per scendere e sono rimasti bloccati al buio.
Il problema potrebbe peggiorare prima di migliorare.
Un sondaggio di Booking.com ha rivelato che l’89% dei consumatori vuole usare l’IA per pianificare i viaggi in futuro. Già oggi, secondo l’indagine, gli assistenti IA sono considerati più affidabili dei blogger di viaggi o degli influencer sui social.
Con la diffusione dell’IA, è probabile che la disinformazione di viaggio continui a circolare, lasciando ai viaggiatori delusi la scoperta di errori come quello delle Weldborough Hot Springs solo una volta arrivati.