Dalle false notifiche alle prove gratuite che diventano di nascosto abbonamenti a pagamento, il tanto atteso Digital Fairness Act della Commissione definirebbe e vieterebbe le trappole che spingono gli utenti a cliccare, spendere e restare abbonati.
La Commissione europea intende vietare del tutto dieci tipi di design manipolativi di siti web e app, dalle false indicazioni che le scorte stanno per esaurirsi alle opzioni aggiuntive preselezionate e ai popup insistenti, secondo una bozza del Digital Fairness Act (legge sulla equità digitale) visionata da Euronews.
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La proposta, che dovrebbe essere presentata mercoledì, vieterebbe anche le loot box e le funzioni pay-to-win destinate ai bambini nei videogiochi, richiederebbe un pulsante "termina qui il contratto" per le sottoscrizioni online e consentirebbe alla Commissione di multare le aziende fino al 6% del loro fatturato globale.
La valutazione d'impatto della Commissione stima che le norme risparmierebbero ai consumatori 88,4 miliardi di euro di perdite finanziarie tra il 2025 e il 2035. Tenendo conto anche del tempo perso a causa di pratiche scorrette, il beneficio annuo viene quantificato in 13,7 miliardi di euro, a fronte di costi ricorrenti per le imprese pari a 678 milioni di euro l'anno, una volta considerate le sovrapposizioni tra le varie misure.
Un portavoce della Commissione ha dichiarato a Euronews Next che l'istituzione "non commenta le fughe di notizie".
La bozza sostituirebbe la Direttiva sulle pratiche commerciali sleali del 2005 con un regolamento applicabile direttamente in tutti e 27 gli Stati membri.
Al centro del testo c'è un nuovo elenco di "dark pattern" considerati scorretti in ogni circostanza, il che significa che le autorità non dovrebbero più provare il danno caso per caso.
Comprende:
- rendere sproporzionatamente più difficile disdire che iscriversi
- nascondere i prezzi o le condizioni di rinnovo automatico
- suggestioni false secondo cui non esiste alcuna alternativa
- affermazioni false o senza precisazioni sulla disponibilità o popolarità di un prodotto
- avvisi di scarsità ripetuti per tutta la procedura di pagamento
- opzioni preselezionate che aggiungono prodotti extra o quantità maggiori
- presentare il rifiuto come la scelta sbagliata
- sollecitare ripetutamente i consumatori a cambiare una decisione già presa
- doppi negativi confusi
- notifiche fasulle che lasciano intendere che qualcuno abbia contattato l'utente
La Commissione potrebbe aggiungere nuovi trucchi all'elenco senza dover tornare al vaglio dei legislatori.
La bozza vieta anche il cosiddetto drip pricing, in cui le commissioni inevitabili compaiono solo al momento del pagamento. Proibisce gli sconti "was/now" calcolati rispetto al prezzo raccomandato dal produttore invece che rispetto a quello reale di un concorrente e inserisce nella blacklist le affermazioni fuorvianti dei dropshipper.
I bambini ricevono un'attenzione particolare. Le loot box a pagamento e le meccaniche pay-to-win sarebbero vietate per i minori nei videogiochi. Le valute utilizzate all'interno del gioco dovrebbero indicare il loro valore in denaro reale ed essere disattivate di default per i minori, a meno che un genitore non le approvi.
La pubblicità basata sulla profilazione dei minori sarebbe vietata per tutti gli operatori commerciali, non solo per le grandi piattaforme già coperte dal Digital Services Act.
Tutti gli utenti avrebbero il diritto di disattivare la riproduzione automatica, le notifiche non legate alla propria attività, le ricompense in stile streak e le funzioni dei chatbot che simulano relazioni per mantenere le persone coinvolte.
Le prove gratuite non potrebbero più trasformarsi automaticamente in abbonamenti a pagamento, a meno che il consumatore non dia il proprio consenso attivo. I clienti riceverebbero inoltre promemoria prima dei rinnovi automatici e avrebbero il diritto di parlare con una persona in carne e ossa nel servizio clienti.
Per la prima volta nel diritto dei consumatori dell'UE, la bozza stabilisce regole per gli assistenti di acquisto basati sull'IA. Gli utenti sceglierebbero quali acquisti devono essere approvati da loro, e gli assistenti dovrebbero rendere trasparenti i suggerimenti sponsorizzati.
Il regolamento si applicherebbe 12 mesi dopo l'entrata in vigore. Deve prima essere concordato dal Parlamento europeo e dagli Stati membri.
Resistenze dalla Germania
La proposta incontra già resistenze da Berlino. In un non-paper datato 14 ottobre, riportato da Agence Europe, il governo tedesco ha sostenuto che le direttive esistenti a tutela dei consumatori dovrebbero essere modificate, invece di creare una nuova norma orizzontale.
Ha inoltre affermato che la necessità di trasformare la Direttiva sulle pratiche commerciali sleali in un regolamento "non è ancora stata dimostrata in modo sufficiente".
Il commissario per i consumatori Michael McGrath, che sta seguendo il dossier, ha cercato di rassicurare il settore.
Parlando lo scorso anno a un vertice del commercio al dettaglio a Bruxelles, come riportato da Euronews, ha descritto la legge come "sia un'iniziativa a favore dei consumatori sia a favore delle imprese" che ridurrebbe gli oneri amministrativi.