Dalle finte notifiche alle prove gratuite che si trasformano di nascosto in abbonamenti a pagamento, il tanto atteso Digital Fairness Act della Commissione definirebbe e vieterebbe le trappole che spingono gli utenti a cliccare, spendere e restare abbonati.
La Commissione europea intende vietare del tutto dieci tipi di interfacce manipolative su siti web e app, dalle false indicazioni di scorte in esaurimento alle opzioni aggiuntive preselezionate e ai popup insistenti, secondo una bozza del Digital Fairness Act visionata da Euronews.
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La proposta, che dovrebbe essere presentata mercoledì, vieterebbe anche le loot box e le funzionalità pay-to-win per i minori nei videogiochi, richiederebbe un pulsante "termina il contratto qui" per gli abbonamenti online e consentirebbe alla Commissione di multare le aziende fino al 6% del loro fatturato globale.
La valutazione d'impatto della Commissione stima che le norme eviterebbero ai consumatori perdite finanziarie per 88,4 miliardi di euro tra il 2025 e il 2035. Considerando anche il tempo perso a causa di pratiche sleali, il beneficio annuo viene quantificato in 13,7 miliardi di euro, a fronte di costi ricorrenti per le imprese pari a 678 milioni di euro l'anno, una volta considerate le sovrapposizioni tra le misure.
La bozza sostituirebbe la direttiva UE del 2005 sulle pratiche commerciali sleali con un regolamento applicabile direttamente in tutti i 27 Stati membri.
Al centro del testo c'è un nuovo elenco di "dark patterns" considerati sleali in ogni circostanza, il che significa che le autorità non dovrebbero più dimostrare caso per caso l'esistenza di un danno. L'elenco comprende:
- rendere la cancellazione del contratto sproporzionatamente più difficile rispetto alla sottoscrizione
- nascondere prezzi o condizioni di rinnovo automatico
- suggerire falsamente che non esistono alternative
- affermazioni false o non circostanziate sulla disponibilità o popolarità di un prodotto
- avvisi di scarsità ripetuti per tutta la procedura di acquisto
- opzioni preselezionate che aggiungono prodotti o quantità extra
- presentare il rifiuto come la scelta sbagliata
- sollecitare ripetutamente i consumatori a modificare una scelta già effettuata
- doppie negazioni che creano confusione
- notifiche false che fanno credere che qualcuno abbia contattato l'utente
La Commissione potrebbe aggiungere nuove pratiche all'elenco senza dover tornare davanti ai legislatori.
La bozza vieta anche il "drip pricing", in cui le commissioni inevitabili compaiono solo al momento del pagamento. Vieterebbe gli sconti "era/ora" calcolati rispetto al prezzo consigliato dal produttore invece che al prezzo reale di un concorrente, e inserisce nella lista nera le dichiarazioni fuorvianti dei dropshipper.
I minori ricevono un'attenzione particolare. Le loot box a pagamento e le meccaniche pay-to-win sarebbero vietate per i minori nei videogiochi. Le valute di gioco dovrebbero indicare il loro valore in denaro reale ed essere disattivate di default per i minori, salvo approvazione di un genitore.
La pubblicità basata sulla profilazione dei minori sarebbe vietata per tutti gli operatori commerciali, non solo per le grandi piattaforme già coperte dal Digital Services Act.
Tutti gli utenti avrebbero il diritto di disattivare l'autoplay, le notifiche non legate alla propria attività, le ricompense in stile streak e le funzioni dei chatbot che simulano relazioni per mantenere le persone coinvolte.
I periodi di prova gratuiti non potrebbero più trasformarsi automaticamente in abbonamenti a pagamento, a meno che il consumatore non dia il proprio consenso esplicito. I clienti riceverebbero anche promemoria prima dei rinnovi automatici e avrebbero il diritto di parlare con un operatore umano al servizio clienti.
Per la prima volta nel diritto dei consumatori dell'UE, la bozza introduce norme per gli assistenti agli acquisti basati su intelligenza artificiale. Gli utenti potrebbero scegliere quali acquisti devono approvare personalmente e gli assistenti dovrebbero dichiarare le raccomandazioni sponsorizzate.
Il regolamento si applicherebbe 12 mesi dopo la sua entrata in vigore. Dovrà prima essere approvato dal Parlamento europeo e dagli Stati membri.
Resistenze dalla Germania
La proposta incontra già resistenze da Berlino. In un non-paper del 14 ottobre, citato da Agence Europe, il governo tedesco sostiene che le direttive sui consumatori esistenti dovrebbero essere modificate invece di creare una nuova legge orizzontale.
Ha aggiunto che la necessità di trasformare la direttiva sulle pratiche commerciali sleali in un regolamento "non è ancora stata sufficientemente dimostrata".
Il commissario europeo per i consumatori Michael McGrath, che segue il dossier, ha cercato di rassicurare il settore.
Intervenendo a un vertice della distribuzione a Bruxelles lo scorso anno, come riportato da Euronews, ha definito la legge "sia un'iniziativa a favore dei consumatori sia delle imprese" che ridurrebbe gli oneri amministrativi.