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Vigili fuoco Venezia sperimentano nuova gestione chiamate

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Di ANSA
Primi in Italia, sistema soccorso adottato in 46 nazioni
Primi in Italia, sistema soccorso adottato in 46 nazioni

(ANSA) – VENEZIA, 12 GIU – La Sala Operativa del Comando dei
Vigili del Fuoco di Venezia ha iniziato a utilizzare, per la
gestione delle chiamate di soccorso, il Fire Priority Dispatch
System. il Comando lagunare è primo tra i pompieri in Italia a
utilizzare questa nuova metodologia, ottenendo la possibilità di
sperimentarlo per tre anni. Il sistema, applicato in 46 Paesi, tradotto in 22 lingue e
usato in più di 2500 centrali operative, sia dei vigili del
fuoco, che del soccorso sanitario e delle forze di polizia, è
strutturato con domande e istruzioni per la sicurezza del
chiamante e delle altre persone presenti sulla scena. L’utilizzo
dei protocolli di intervista e istruzioni standardizzate porterà
a una più omogenea gestione delle richieste e dell’invio delle
risorse di soccorso, incrementando il livello di qualità del
servizio fornito. In Italia il sistema è già utilizzato da
diverse centrali operative del Suem 118 con ottimi risultati. È previsto anche un sistema di miglioramento della qualità
tramite audit interni effettuati da operatori specializzati che
effettueranno il riascolto e l’analisi delle chiamate al fine di
aiutare gli operatori di Sala Operativa ad utilizzare i
protocolli in maniera sempre più coerente con le regole. L’utente viene quindi invitato a seguire quanto viene chiesto
dall’operatore, sapendo che l’invio dei soccorsi avviene non
appena ricevuto le indicazioni essenziali, lasciando le
eventuali ulteriori domande necessarie alla continuazione
dell’intervista dopo l’invio delle squadre. (ANSA).

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