Dalle offerte di viaggio potenziate dall’AI alla crescente domanda di vacanze sulla neve, crociere ed esperienze gastronomiche, il nuovo Group CEO di dnata, Nabil Sultan Al Murr, afferma che le abitudini dei consumatori stanno cambiando rapidamente.
Il turismo in Medio Oriente sta cambiando rapidamente: l'evoluzione della tecnologia e dei comportamenti dei consumatori sta trasformando sia il settore, sia il modo in cui le persone esplorano la regione e il resto del mondo.
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L'intelligenza artificiale (IA) sta già cambiando il modo in cui si organizzano e si vendono le vacanze, mentre settimane bianche, crociere e viaggi esperienziali stanno diventando sempre più popolari tra i viaggiatori mediorientali, secondo il nuovo Group Chief Executive Officer (amministratore delegato del gruppo) della società globale di servizi per l'aviazione e i viaggi dnata.
Nabil Sultan Al Murr, che ha assunto l'incarico nel giugno 2026, ha raccontato a Euronews Travel che questi cambiamenti nelle preferenze stanno costringendo le aziende ad adattarsi più in fretta, mentre la tecnologia influisce su tutto: dall'ispirazione e la prenotazione fino all'esperienza in aeroporto.
Con sede a Dubai e parte dell'Emirates Group, dnata (fonte in inglese) opera in diverse divisioni dell'aviazione e del turismo, tra cui assistenza a terra, cargo, servizi di viaggio, catering e retail.
Alla guida delle attività del gruppo in 162 città di 37 Paesi, Sultan spiega che l'azienda sta valutando opportunità nei mercati emergenti, tra cui Medio Oriente, Africa, subcontinente indiano ed Europa orientale. Ma sono la tecnologia e l'evoluzione del comportamento dei viaggiatori a poter avere gli impatti maggiori su come le persone pianificano e vivono le proprie vacanze.
In che modo l'IA può cambiare l'esperienza di viaggio?
L'IA è diventata in poco tempo uno dei temi più dibattuti nel turismo: i viaggiatori utilizzano sempre più spesso questi strumenti per informarsi sulle destinazioni e organizzare il prossimo viaggio. Sultan ritiene che le nuove tecnologie possano anche migliorare l'esperienza dei passeggeri, permettendo alle aziende di elaborare grandi quantità di dati e proporre offerte mirate in tempi molto più rapidi.
"Sono sinceramente convinto che l'IA e la tecnologia porteranno enormi vantaggi, migliorando l'intera esperienza del passeggero e permettendoci di proporre le migliori offerte e i migliori prodotti" ha dichiarato a Euronews durante l'Arabian Travel Market a Dubai.
Un esempio sono le migliaia di contratti alberghieri gestiti da dnata. In passato, spiega Sultan, le informazioni contenute in questi contratti venivano elaborate manualmente, e l'inserimento delle offerte nei sistemi poteva richiedere mesi.
"Ora, grazie all'IA, abbiamo rivisto l'intero processo e praticamente tutto avviene quasi in tempo reale" ha aggiunto. "Questo dimostra quanto sia importante l'IA nel portare agilità, velocità e un miglioramento complessivo dei flussi di lavoro."
Settimane bianche e viaggi invernali sempre più richiesti
Non è però solo la tecnologia a cambiare. Anche le mete – e il modo di viaggiare – stanno evolvendo. Uno dei cambiamenti più evidenti che dnata registra negli Emirati Arabi Uniti è la crescente domanda di viaggi invernali. "Le persone partono per andare a sciare, cosa che quasi quattro o cinque anni fa non era affatto una tendenza, e sta diventando un fenomeno enorme" osserva Sultan.
Per rispondere a questo interesse, dnata ha lanciato un programma invernale che include circa dieci destinazioni sciistiche. L'azienda guarda però oltre le classiche vacanze sulla neve, verso altre esperienze invernali. Sultan cita l'esempio della Finlandia e dell'avvistamento dell'aurora boreale come tipologie di viaggio che stanno attirando sempre più curiosi.
"Si tratta di nuove proposte ed esperienze che stiamo cercando di offrire ai viaggiatori, per soddisfare una domanda emergente che continua a crescere" spiega.
Crociere, Generazione Z e cibo guideranno la prossima fase
Sultan si aspetta che le preferenze dei viaggiatori continuino a cambiare rapidamente nei prossimi cinque anni. Il settore delle crociere è già in forte crescita in Medio Oriente e nel Golfo, nonostante storicamente sia stato un tipo di vacanza poco diffuso nella regione.
"Il settore del turismo e dei viaggi è estremamente dinamico e sta cambiando a una velocità incredibile, lo stiamo vedendo" afferma Sultan. "La cosa fondamentale è tenere il passo con tutti questi cambiamenti e continuare a introdurre nuovi elementi nell'esperienza complessiva."
"Vediamo che le crociere stanno diventando una grande tendenza. E sappiamo che, in passato, non è mai stato così in questa parte del mondo."
Il prossimo grande cambiamento potrebbe arrivare dai viaggiatori più giovani e da come il settore si adatterà alle loro preferenze. "Tra cinque anni ci sarà probabilmente un'altra ondata di tendenze, soprattutto con la Generazione Z, che guarda a priorità diverse nella propria esperienza di viaggio" aggiunge.
Sultan indica il turismo legato al cibo come esempio di come queste priorità possano evolvere. "Il cibo, e in particolare il cibo sano, sta diventando una vera tendenza" sottolinea. "Come possiamo integrare questo elemento nel viaggio? È una rivoluzione, e noi restiamo molto vicini ai clienti per capire davvero come posizionare la nostra offerta di prodotti."