Nonostante le misure entrate in vigore negli ultimi anni, il telemarketing resta invasivo nella vita quotidiana dei francesi. Il governo ha deciso di inasprire le regole
In Francia, il telemarketing telefonico sta per finire. O almeno nella sua forma attuale. Martedì 11 agosto entrerà in vigore una legge, sostenuta dal governo di Emmanuel Macron, che irrigidisce le regole e vieta queste chiamate improvvise e non richieste. L'obiettivo è proteggere i consumatori dalle sollecitazioni commerciali intrusive e tutelare le persone vulnerabili da queste pratiche fraudolente.
PUBBLICITÀ
PUBBLICITÀ
Da ora in poi sarà vietato contattare i consumatori senza il loro consenso preventivo. Un consenso che "può essere ritirato in qualsiasi momento", assicura Alice Vilcot, capo di gabinetto alla Direzione generale della concorrenza, dei consumatori e della repressione delle frodi.
Questa pratica resterà comunque autorizzata in due casi: quando l'azienda avrà ottenuto in precedenza il vostro accordo, ad esempio in occasione di un acquisto, di una visita in negozio o tramite un modulo, e quando la chiamata riguarderà un contratto che avete già concluso.
Il governo sottolinea che la legge risponde ad anni di lamentele da parte dei consumatori. Le autorità stimano che circa tre quarti delle persone in Francia ricevano almeno una chiamata di vendita non richiesta ogni settimana, e molti ne ricevono di più.
È quanto racconta anche il creatore di contenuti Micode sul suo canale YouTube. In una lunga inchiesta condotta per diversi mesi, mette in luce le modalità di queste campagne di telemarketing, dalle tecniche aggressive agli stratagemmi che scoraggiano le vittime dall'avviare azioni legali.
Nel 2024, undici organizzazioni di consumatori hanno già lanciato un appello congiunto per una proibizione, denunciando le "molestie incessanti ai consumatori attraverso innumerevoli chiamate di telemarketing indesiderate verso le linee fisse e i telefoni cellulari, un'intrusione che è diventata una presenza regolare nella loro vita quotidiana".
Le sanzioni in caso di mancato rispetto della legge saranno pesanti. I privati potranno essere condannati a una multa fino a 75 mila euro per chiamata. Le aziende rischiano multe fino a 375 mila euro per chiamata.
Finora misure inefficaci
Negli ultimi quindici anni sono già stati adottati numerosi provvedimenti: divieto di fare telemarketing da numeri che iniziano per 06 o 07, e di chiamare in alcune fasce orarie della giornata o nel fine settimana. Ma questo divieto riguardava solo alcuni settori, come il Compte personnel de formation (conto personale di formazione), l'adattamento delle abitazioni alla disabilità o alla vecchiaia, o la riqualificazione energetica. Ora si applicherà alla quasi totalità dei settori.
Un'altra misura era l'iscrizione su una piattaforma per non essere contattati. "Si passa così da un regime di opposizione a un regime di consenso preventivo", si compiace Bercy.
Ma per l'associazione di consumatori Que Choisir la battaglia non si fermerà qui. Privati delle chiamate telefoniche, "molti truffatori cercheranno di cambiare campo di gioco e di agire attraverso il porta a porta", sottolinea la presidente Marie-Amandine Stévenin. Quest'ultima chiede quindi fin d'ora un inquadramento rigoroso di questa pratica.
Preoccupazione in Marocco
La nuova legge francese ha suscitato preoccupazione in Marocco, dove il ministro del Lavoro, Younes Sekkouri, ha indicato ai deputati che fino a 50 mila posti di lavoro sono a rischio nei call center del Paese. Ha spiegato che il settore ha attirato circa 100 milioni di dollari di investimenti e genera oltre un miliardo di dollari di ricavi annui nel Paese.
Costi salariali contenuti, una vasta forza lavoro francofona e sindacati relativamente deboli hanno fatto del Marocco una destinazione attrattiva per le società internazionali, in particolare per le imprese francesi che cercano di ridurre i costi.
Youssef Chraïbi, presidente della Fédération marocaine des services externalisés, ha dichiarato al quotidiano locale Le Matin che il mercato francese ha storicamente rappresentato oltre l'80 per cento dei ricavi del settore. "Il puro teleselling oggi rappresenta solo dal 15 per cento al 20 per cento dell'attività complessiva", ha aggiunto, precisando che il settore si è diversificato oltre i tradizionali servizi di call center.
Misure adottate in altri Paesi
La Germania dispone di un sistema simile dal 2009. I Paesi Bassi hanno a loro volta rafforzato le norme sul telemarketing il mese scorso. Il Paese aveva già vietato le chiamate di vendita non richieste, ma ora le aziende non possono più contattare nemmeno i propri clienti con offerte promozionali senza autorizzazione preventiva.
Molti altri Paesi hanno adottato misure basate su sistemi di "opt-out". Negli Stati Uniti ci si può iscrivere al Registro nazionale di opposizione al telemarketing telefonico (Do Not Call Registry), che riduce le chiamate di vendita indesiderate.
Il Canada ha la propria "Lista d'opposizione", mentre il Regno Unito dispone del Telephone Preference Service. Le aziende che chiamano persone che hanno scelto di non essere contattate possono essere condannate a una multa fino a 500 mila sterline per chiamata.