Dopo l’interruzione dei servizi Microsoft 365 del 12 novembre, che ha colpito milioni di utenti nel mondo, spieghiamo come continuare a usare Outlook finché il problema non sarà risolto.
La l'interruzione di giovedì 12 novembre ha colpito soprattutto Outlook, ma anche Teams, Copilot e il resto degli strumenti di Microsoft 365. Secondo le segnalazioni raccolte dalla pagina Downdetector, l'incidente è stato particolarmente esteso in America.
PUBBLICITÀ
PUBBLICITÀ
Microsoft ha spiegato su X che aveva ricevuto segnalazioni da utenti che non riuscivano ad accedere alle loro caselle di posta di Exchange Online attraverso diversi sistemi di connessione in America, Europa, Africa e nel resto del mondo.
La società di Redmond ha poi indicato che una parte della sua infrastruttura sopportava un carico superiore al normale, qualcosa che probabilmente ha provocato gli errori, e ha annunciato che avrebbe redistribuito il traffico tra le sue infrastrutture. La piattaforma Teams sembra funzionare al momento, anche se alcuni utenti continuano a segnalare difficoltà.
Come continuare a lavorare quando Outlook non risponde
Per prima cosa bisogna capire se il problema persiste. Microsoft pubblica aggiornamenti sul proprio account X, @MSFT365Status (fonte in spagnolo), e mantiene una pagina di stato su status.cloud.microsoft.
Se è amministratore, la documentazione di Microsoft indica che il pannello di amministrazione di Microsoft 365 ha una sezione sullo stato del servizio con le segnalazioni aperte e risolte, accessibile a chi ha il ruolo di amministratore del supporto del servizio o di Helpdesk.
Non conviene aspettarsi troppo dai cambi di applicazione. Poiché il blackout riguarda l'accesso alle caselle di posta di Exchange Online attraverso diversi sistemi di connessione, passare dall'applicazione desktop a un'altra potrebbe non servire a nulla. "TechRadar" lo ha sottolineato in un precedente blackout, a luglio 2025, quando web, app mobile e client desktop si sono bloccati contemporaneamente.
Se si usa Outlook desktop con un account Microsoft 365 o Exchange, esiste un'opzione utile. Secondo Microsoft, la modalità cache di Exchange (fonte in spagnolo) consente di lavorare sugli elementi della casella di posta anche se la connessione di rete è lenta o non disponibile. Non funziona con account POP o IMAP.
Inoltre, la scheda Invia e ricevi include il pulsante Lavora offline, valido per Outlook di Microsoft 365 e per le versioni 2021, 2019 e 2016. Con questo è possibile continuare a leggere e preparare messaggi con i contenuti già presenti sul computer.
Per il resto del lavoro, il suggerimento è di ricorrere a canali che non dipendano da Microsoft. Si possono usare strumenti di messaggistica interna come Slack o Google Chat per coordinare il team, e caricare i file pesanti su WeTransfer o Google Drive per condividere il link attraverso altri canali. Anche Teams ha registrato problemi giovedì, quindi non è l'opzione più sicura per questa coordinazione, anche se venerdì funziona nella maggior parte delle regioni.
Quali alternative a Outlook esistono
Se il blackout porta a prendere in considerazione altre opzioni, è utile distinguere tra fornitori di posta e programmi per leggerla. Cambiare programma non modifica il luogo in cui si trova la casella di posta. Thunderbird, per esempio, può collegarsi a un account Microsoft 365 tramite IMAP, ma quell'account resta ospitato sui server di Microsoft. Per dipendere da un altro fornitore bisogna aprire un account presso di lui.
Tra i provider di servizi internet, Arsys descrive Gmail come un servizio gratuito con account gmail.com, applicazioni per Android e iOS e integrazione con Drive, Google Calendar e Google Meet. Indica due limiti: lo spazio di archiviazione è condiviso con altri servizi di Google e, per usare un dominio proprio, serve Google Workspace, che è a pagamento.
Kinsta include Proton Mail, un servizio open source con sede in Svizzera che offre crittografia end-to-end, accesso web e applicazioni per Android e iOS. Ha un piano gratuito, ma i domini personalizzati sono disponibili solo nei piani a pagamento.