Dalle false notifiche alle prove gratuite che si trasformano in abbonamenti a pagamento, il tanto atteso Digital Fairness Act della Commissione definirebbe e vieterebbe le trappole che spingono gli utenti a cliccare, spendere e restare abbonati.
La Commissione europea intende vietare del tutto dieci modalità manipolative di progettazione di siti web e app, dalle false affermazioni che le scorte stanno per esaurirsi alle opzioni aggiuntive preselezionate e alle fastidiose finestre pop-up, secondo una bozza del Digital Fairness Act visionata da Euronews.
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La proposta, che dovrebbe essere presentata mercoledì, vieterebbe anche le loot box e le funzionalità pay-to-win per i bambini nei videogiochi, imporrebbe un pulsante "termina qui il contratto" per gli abbonamenti online e consentirebbe alla Commissione di multare le aziende fino al 6% del loro fatturato globale.
La valutazione d'impatto della Commissione stima che le norme eviterebbero ai consumatori perdite finanziarie per 88,4 miliardi di euro tra il 2025 e il 2035. Includendo il tempo perso a causa di pratiche sleali, quantifica il beneficio annuale in 13,7 miliardi di euro, a fronte di costi ricorrenti per le imprese pari a 678 milioni di euro l'anno una volta considerati i doppioni tra le varie misure.
Un portavoce della Commissione ha dichiarato a Euronews Next che l'istituzione "non commenta le fughe di notizie".
La bozza sostituirebbe la direttiva UE del 2005 sulle pratiche commerciali sleali con un regolamento che si applicherebbe direttamente in tutti i 27 Stati membri.
Al centro del testo c'è un nuovo elenco di "dark pattern" considerati sleali in ogni circostanza, il che significa che le autorità non dovrebbero più dimostrare il danno caso per caso.
Comprende:
- rendere la cancellazione sproporzionatamente più difficile rispetto all'iscrizione
- nascondere i prezzi o le condizioni di rinnovo automatico
- suggerire falsamente che non esistano alternative
- affermazioni false o non qualificate sulla disponibilità o popolarità di un prodotto
- avvisi di scarsità ripetuti lungo tutta la procedura di pagamento
- opzioni preselezionate che aggiungono prodotti o quantità extra
- presentare un rifiuto come la scelta sbagliata
- pressare ripetutamente i consumatori a cambiare una scelta già effettuata
- doppi negativi confusi
- notifiche false che fanno intendere che qualcuno abbia contattato l'utente
La Commissione potrebbe aggiungere nuovi stratagemmi all'elenco senza dover tornare davanti ai legislatori.
La bozza vieta anche il cosiddetto drip pricing, in cui le commissioni inevitabili compaiono solo al momento del pagamento. Proibisce gli sconti "prima/ora" calcolati sul prezzo raccomandato dal produttore invece che sul prezzo reale di un concorrente e inserisce in blacklist le affermazioni fuorvianti dei dropshipper.
I bambini ricevono un'attenzione particolare. Le loot box a pagamento e le meccaniche pay-to-win sarebbero vietate per i minori nei videogiochi. Le valute di gioco dovrebbero indicare il loro valore in denaro reale ed essere disattivate per impostazione predefinita per i minori, a meno che un genitore non le approvi.
La pubblicità basata sulla profilazione dei minori sarebbe vietata per tutti gli operatori economici, non solo per le grandi piattaforme già coperte dal Digital Services Act.
Tutti gli utenti acquisirebbero il diritto di disattivare la riproduzione automatica, le notifiche non legate alla propria attività, le ricompense in stile streak e le funzioni di chatbot che simulano relazioni per mantenere le persone coinvolte.
I periodi di prova gratuiti non potrebbero più trasformarsi in abbonamenti a pagamento a meno che il consumatore non acconsenta attivamente. I clienti riceverebbero anche promemoria prima dei rinnovi automatici e avrebbero il diritto di parlare con una persona fisica nel servizio clienti.
Per la prima volta nel diritto dei consumatori dell'UE, la bozza stabilisce regole per gli agenti di acquisto basati sull'IA. Gli utenti sceglierebbero quali acquisti devono approvare e gli agenti dovrebbero dichiarare le raccomandazioni sponsorizzate.
Il regolamento si applicherebbe 12 mesi dopo la sua entrata in vigore. Dovrà prima essere approvato dal Parlamento europeo e dagli Stati membri.
Resistenze dalla Germania
La proposta incontra già resistenze a Berlino. In un non-paper datato 14 ottobre, riportato da Agence Europe, il governo tedesco ha sostenuto che le direttive esistenti in materia di consumatori dovrebbero essere modificate invece di creare una nuova legge orizzontale.
Ha inoltre affermato che la necessità di trasformare la direttiva sulle pratiche commerciali sleali in un regolamento "non è ancora stata dimostrata in modo sufficiente".
Il commissario ai Consumatori Michael McGrath, che sta guidando il dossier, ha cercato di rassicurare l'industria.
Intervenendo a un vertice sul commercio al dettaglio a Bruxelles lo scorso anno, come riportato da Euronews, ha descritto la legge come "al tempo stesso un'iniziativa a favore dei consumatori e delle imprese" che ridurrebbe gli oneri amministrativi.