Dalle notifiche false alle prove gratuite che diventano abbonamenti, il Digital Fairness Act della Commissione vieterebbe le trappole che spingono gli utenti a cliccare, spendere e abbonarsi.
La Commissione europea intende vietare del tutto dieci tipi di interfacce manipolative su siti web e app, dalle false indicazioni sulla scarsità di prodotti alle caselle preselezionate per servizi aggiuntivi e ai pop-up insistenti, secondo una bozza del Digital Fairness Act (legge sull'equità digitale) visionata da Euronews.
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La proposta, che dovrebbe essere presentata mercoledì, vieterebbe inoltre le loot box e le funzionalità pay-to-win rivolte ai minori nei videogiochi, imporrebbe un pulsante "termina qui il contratto" per gli abbonamenti online e consentirebbe alla Commissione di sanzionare le aziende fino al 6% del loro fatturato globale.
La valutazione d'impatto della Commissione stima che le nuove norme eviterebbero ai consumatori perdite finanziarie per 88,4 miliardi di euro tra il 2025 e il 2035. Considerando anche il tempo perso a causa di pratiche sleali, il beneficio annuo viene quantificato in 13,7 miliardi di euro, a fronte di costi ricorrenti per le imprese pari a 678 milioni di euro l'anno, una volta considerate le sovrapposizioni tra le diverse misure.
La bozza sostituirebbe la direttiva UE del 2005 sulle pratiche commerciali sleali con un regolamento applicabile direttamente in tutti i 27 Stati membri.
Al centro del testo c'è un nuovo elenco di "dark patterns" considerati ingiusti in ogni circostanza, il che significa che le autorità non dovrebbero più dimostrare il danno caso per caso. L'elenco riguarda:
- rendere la cancellazione del contratto sproporzionatamente più difficile rispetto all'iscrizione
- nascondere i prezzi o le condizioni di rinnovo automatico
- suggerire falsamente che non esistano alternative
- affermazioni false o non circostanziate sulla disponibilità o sulla popolarità di un prodotto
- avvisi di scarsità ripetuti per tutta la procedura di acquisto
- opzioni preselezionate che aggiungono prodotti o quantità extra
- presentare il rifiuto come una scelta sbagliata
- insistere ripetutamente perché i consumatori modifichino una scelta già effettuata
- doppi negativi volutamente confusi
- notifiche fasulle che lasciano intendere che qualcuno abbia contattato l'utente
La Commissione potrebbe aggiungere nuovi espedienti all'elenco senza tornare davanti ai legislatori.
La bozza vieta inoltre il cosiddetto drip pricing, in cui le commissioni inevitabili compaiono solo al momento del pagamento. Proibisce gli sconti "era/ora" calcolati rispetto al prezzo consigliato dal produttore invece che al prezzo reale di un concorrente, e mette al bando le dichiarazioni ingannevoli dei dropshipper.
Particolare attenzione è riservata ai minori. Le loot box a pagamento e le meccaniche pay-to-win sarebbero vietate per i minori nei videogiochi. Le valute virtuali usate nel gioco dovrebbero indicare il loro valore in denaro reale ed essere disattivate di default per i bambini, salvo approvazione di un genitore.
La pubblicità basata sulla profilazione dei minori sarebbe vietata per tutti gli operatori commerciali, non solo per le grandi piattaforme già coperte dal Digital Services Act.
Tutti gli utenti avrebbero il diritto di disattivare l'autoplay, le notifiche non legate alla propria attività, le ricompense basate su serie di utilizzo ("streak") e le funzioni dei chatbot che simulano relazioni per mantenere alto il coinvolgimento.
Le prove gratuite non potrebbero più trasformarsi automaticamente in abbonamenti a pagamento, a meno che il consumatore non dia un consenso attivo. I clienti riceverebbero inoltre promemoria prima dei rinnovi automatici e avrebbero il diritto di parlare con una persona fisica nell'assistenza clienti.
Per la prima volta nel diritto dei consumatori dell'UE, la bozza introduce norme per gli agenti di acquisto basati sull'IA. Gli utenti potrebbero scegliere quali acquisti devono approvare personalmente, e gli agenti dovrebbero dichiarare esplicitamente i suggerimenti sponsorizzati.
Il regolamento si applicherebbe 12 mesi dopo la sua entrata in vigore. Dovrà prima essere approvato dal Parlamento europeo e dagli Stati membri.
Resistenze dalla Germania
La proposta incontra già resistenze da Berlino. In un non-paper datato 14 ottobre, riportato da Agence Europe, il governo tedesco ha sostenuto che le direttive esistenti in materia di consumatori dovrebbero essere modificate, invece di creare una nuova legge orizzontale.
Ha aggiunto che la necessità di trasformare la direttiva sulle pratiche commerciali sleali in un regolamento "non è ancora stata dimostrata in modo sufficiente".
Il commissario responsabile per i consumatori Michael McGrath, che guida il dossier, ha cercato di rassicurare il settore.
Parlando a un vertice sul commercio al dettaglio a Bruxelles lo scorso anno, come riportato da Euronews, ha definito la legge "al tempo stesso un'iniziativa a favore dei consumatori e delle imprese" che ridurrebbe gli oneri amministrativi.