Solo il 44% dei viaggiatori si sente a proprio agio nel lasciare che l'intelligenza artificiale organizzi le proprie vacanze.
Il dibattito sull'intelligenza artificiale (IA) e sui suoi utilizzi è aperto in tutti i settori, dalla sanità e dai trasporti fino alla finanza e al mondo dell'arte.
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Il settore dei viaggi non fa eccezione e probabilmente ti sei già imbattuto nell'IA mentre cercavi informazioni per un viaggio, attraverso panoramiche sull'IA, chatbot o perfino influencer.
Molti di noi sono felici di usare questa tecnologia, ma il modo in cui sono disposti a farlo ha dei limiti: solo il 44% dei viaggiatori lascerebbe che sia l'IA a organizzare l'intero itinerario.
Lo indica un sondaggio di Mews, software di gestione alberghiera utilizzato dagli hotel, che ha intervistato 3.250 turisti in Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna, Svezia, Regno Unito e Stati Uniti.
Secondo la ricerca, gli usi più frequenti dell'IA sono due: monitorare le tariffe degli hotel, attività per cui la utilizza il 63% dei viaggiatori, e tradurre sul momento (56%).
Uso dei dati per la personalizzazione
Uno degli impieghi più efficaci dell'IA è la capacità di attingere a diverse fonti di dati per comporre un quadro completo senza perdere tempo. In un settore dei viaggi altamente competitivo, questo si traduce nella possibilità di offrire esperienze sempre più personalizzate.
Ma, fatto non sorprendente, i viaggiatori non gradiscono molto che l'IA utilizzi i dati raccolti sul loro comportamento online o quelli provenienti dai social network e messi a disposizione degli hotel: solo il 43% accetta il primo uso e appena il 34% il secondo.
I turisti accettano invece più volentieri che l'IA utilizzi le preferenze dichiarate (61%) e la cronologia dei soggiorni precedenti (56%).
Il livello di fiducia nell'IA cambia molto da un Paese all'altro. I viaggiatori italiani sono i più ottimisti sul ruolo che avrà tra cinque anni (51% contro una media del 39%), mentre in Spagna si registra l'atteggiamento complessivamente più positivo verso l'IA (58%).
"Avere una tecnologia intelligente è fantastico, ma prima di tutto dobbiamo capire se gli ospiti vogliono che un compito venga svolto al posto loro o desiderano partecipare", ha dichiarato Josef Starýchfojtů, Chief Product and Technology Officer (CPTO) di Mews. "Se si sbaglia questo passaggio, anche la migliore IA può risultare invasiva".
"Stiamo lavorando in funzione dell'ospitalità umana: la tecnologia gestisce le attività amministrative più ripetitive e di routine, mentre i team degli hotel hanno più tempo da dedicare agli ospiti".