Un battagliero cliente di una banca di Valencia, 78 anni, ha lanciato la petizione "Sono vecchio, non idiota" per rendere più umane le banche spagnolo nei confronti degli anziani. E, grazie a questa campagna, l'Associazione delle banche sta per cambiare le regole per i meno giovani
PUBBLICITÀ"Sono vecchio, non idiota" ("Soy viejo, no idiota"): è il nome della campagna contro la disumanizzazione delle banche in Spagna, specialmente nel loro trattamento dei clienti più anziani.
È stato il battagliero Carlos San Juan, 78 anni, di Valencia, che ha avviato la petizione dei cittadini per ottenere più attenzione e un trattamento più umano da parte dei dipendenti, a cominciare della sua banca di Valencia.
La chiusura delle filiali per risparmiare sui costi e l'imposizione della digitalizzazione senza alternative sono un ostacolo per i clienti più anziani, da sempre abituati al trattamento personale.
"Ogni giorno è sempre più complicato ritirare o depositare soldi. O bisogna prendere appuntamento o fare tutto attraverso un'applicazione e le firme da fare sono sempre di piu", racconta Carlos.
"Siamo un gruppo con pochissima voce, con pochissima possibilità di fare richieste e abbiamo enormi difficoltà, in questo momento, perché la banca è diventata eccessivamente informatizzata", aggiunge Carlos.
Nei primi quattro giorni di raccolta firme, l'iniziativa di Carlos San Juan aveva già ottenuto piu di 100.000 adesioni. Ora è arrivato a quasi 400.000...
Ecco l'opinione di alcuni clienti anziani della sua banca, a Valencia.
"Bisogna continuare a modernizzarsi, ma ovviamente noi vecchi rimaniamo indietro", filosofeggia un uomo.
"Dovrebbero avere sempre un impiegato per aiutarci con queste cose", protesta una donna.
Depositare denaro, prelevarlo o pagare una bolletta ora richiede, di fatto, che il cliente faccia il lavoro degli impiegati che non ci sono più.
L'Associazione delle banche spagnole (AEB) si è impegnata con il governo a rivedere entro un mese la loro strategia per garantire l'inclusione finanziaria degli anziani.
Il sistema bancario spagnolo ha la seconda rete di filiali più estesa dell'Unione europea, dietro solo alla Francia, così che la percentuale della popolazione spagnola che vive in comuni con almeno una filiale bancaria è del 97%, solo un punto percentuale in meno rispetto al 2008.
➡️ La petizione "Soy Viejo, no idiota"
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