PUBBLICITÀ“Ho una piccola impresa di vendita al dettaglio, vendiamo le merci direttamente ai clienti in tutta l’Unione Europea. Quali sono i miei obblighi di garanzie verso i clienti?” Firmato Paul, da Dublino.
Risponde Vessela Stoyanova del Servizio d’Informazione Europe Direct:
“Le leggi dell’Unione forniscono ai consumatori il diritto ad una garanzia minima di 2 anni, ma alcuni paesi possono peretendere per i consumatori garanzie più lunghe. La responsabilità per il risarcimento inizia il giorno della consegna e rimane valida 2 anni”.
http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/client-guarantee-redress/index_en.htm
“Al rivenditore si puo’ chiedere il risarcimento se l’articolo non corrisponde alla descrizione, non è adatto allo scopo, non ha qualità e prestazioni abituali della categoria, oppure è stato installato in modo sbagliato”.
“Se il rivenditore informa i clienti che quel prodotto ha difetti di qualità non sarà possibile pretendere risarcimenti”.
“Allora i clienti hanno il diritto di chiedere al rivenditore di rimborsare o sostituire il prodotto, ridurre il prezzo, o recedere dal contratto, senza addebito”.
“Se la riparazione o la sostituzione non è possibile in tempi ragionevoli perchè troppo costosa data la natura del prodotto o per via di difetti troppo complessi al dettagliante si puo’ chiedere una riduzione di prezzo o il rimborso completo”.
“Si è anche liberi di offrire al cliente garanzie supplementari che pero’ non pregiudichino i suoi diritti fondamentali”.
“Se il cliente restituisce un prodotto difettoso, anche il dettagliante puo’ rifarsi sul distributore. In particolare, se il guasto è il risultato di un difetto di fabbricazione, è possibile godere degli stessi tipi di ricorso nei confronti del produttore come il cliente finale”.
Per vedere esattamente quelli che sono i vostri obblighi in ogni paese dell’Unione potete rivolgervi al Centro Europe dei Consumatori del vostro paese (http://ec.europa.eu/consumers/ecc/), chiamando al numero 00 800 6 7 8 9 10 11 oppure sul seguente sito web:
http://europa.eu/youreurope/business